در ادامه برخی از مهم‌ترین عواملی که باعث بازگشت کالا می‌شوند را با هم بررسی می‌کنیم و راهکارهای پیشگیری از آن را ارائه می‌دهیم: 

• مغایرت کالا

هر کالای ثبت شده در وب‌سایت دیجی‌کالا مشخصات منحصر‌به‌فردی دارد که در بخش‌های عنوان، تصویر،مدل،رنگ، بسته‌بندی، سایز یا ابعاد، معرفی و مشخصات فنی کالا ، ذکر شده است. هر کدام از این بخش‌ها اطلاعاتی درج‌ شده است که کالا را از سایر کالاهای مشابه، متمایز می‌­کند و مشتری با بررسی آن، کالای مورد نیاز خود را انتخاب می کند.

مغایرت کالا شامل موارد زیر است:

1. مغایرت برند یا عنوان درج شده برای کالا
2. مغایرت تصویر کالا
3. مغایرت مدل درج شده برای کالا
4. مغایرت رنگ
5. مغایرت تصویر بسته‌بندی کالا
6. مغایرت سایز یا ابعاد کالا
7. مغایرت ویژگی‌ها، بررسی تخصصی محصول و مشخصات فنی
8. مغایرت اقلام همراه کالا
9. مغایرت کالا (ارسال کالای اشتباه)

در صورتی که کالای ارسالی برای مشتری حتی در یکی از موارد بالا، تفاوت داشته باشد، کالای مغایر محسوب می‌شود، فروش و عرضه آن تخلف است و فروشنده  مشمول جریمه و محدودیت خواهد شد.

برای پیشگیری از  این مشکل، مشخصات کالا را با اطلاعات دقیق و عکس صحیح، درج کنید«استفاده از راهنمای محتوا هنگام درج» و کالایی که برای مشتری ارسال می‌کنید از نظر رنگ، سایز، ابعاد، بسته‌بندی و اقلام همراه دقیقا مطابق با توضیحات وب‌سایت دیجی‌کالا باشد.

این مسئله برای ثبت کالا و قیمت‌گذاری روی کالاهای موجود در وب‌سایت دیجی‌کالا  با گزینه «شما هم بفروشید» وجود دارد، اگر قصد دارید کالاهای موجود در وب‌سایت را قیمت‌گذاری کنید و بفروشید، باید تمامی مشخصات درج‌شده در وب‌سایت دیجی‌کالا را بررسی کند  و از تطابق ۱۰۰ درصدی کالای خود و محتوای درج شده در وب‌سایت (شامل: برند، مدل، بسته‌بندی، مواد اولیه، جنس، امکانات یک کالا، اطلاعات فنی، رنگ، کشور سازنده، وزن، ابعاد و اندازه، اقلام همراه یک کالا و سایر مشخصاتی  است که آن کالا را از سایر کالاها متمایز می‌­کند…) مطمئن شوید.

با توجه به اهمیت عدم فروش کالای مغایر بهتر است محصولات و تنوعات فعال خود را مجدد بررسی کنین و در صورت نیاز درخواست تغییر اطلاعات مورد نظر را از طریق  «پشتیبانی آنلاین»  ارسال کنید یا در غیر اینصورت کالای مورد نظر را غیرفعال و کالای جدید بسازید.

برای آشنایی بیشتر با دلایل مغایرت پیشنهاد می‌شود مقاله زیر را مطالعه کنید.

همه آنچه باید درباره کالای مغایر بدانید

• آسیب‌دیدگی کالا :

بسته‌بندی صحیح و مناسب کالاها برای ارسال، یکی از مهم‌ترین اصول در فروش آنلاین است که علاوه بر محافظت از کالا و سرمایه شما، از آسیب دیدن کالا و مرجوع شدن آن پیشگیری می‌کند و در انتها تجربه خرید رضایت‌بخشی را برای مشتری نیز رقم می‌زند.برای اطمینان از سالم رسیدن کالا به دست مشتری ، داشتن بسته بندی مناسب و چک کردن کالا قبل از ارسال از اهمیت بالایی برخوردار است.

آسیب دیدگی کالا  کالا شامل موارد زیر است:

۱- آسیب فیزیکی کالا با بسته بندی سالم

۲- ایراد ساختاری / خط و خش کالا

برای عدم آسیب‌دیدگی  ارسال کالا به انبار پیشنهاد می‌کنیم مقاله زیر را مطالعه کنید.

روش صحیح بسته بندی

• فروش کالاهای غیراصل و کالاهایی که به صورت غیرقانونی وارد می‌شوند

۱- غیر اصل بودن کالا

اگر قصد دارید کالای غیراصل بفروشید، برای جلوگیری از مرجوع شدن کالا پیشنهاد می‌کنیم هنگام ثبت کالا حتما نشان «غیراصل» را برای آن کالا انتخاب کنید،نحوه معرفی کالای غیراصل را می‌توانید از اینجا مشاهده کنید. تا مشتری نسبت به محصول آگاهی کافی داشته باشد. 

۲- کالاهایی که غیرقانونی وارد می‌شوند

همانطور که مطلع هستید، فروش کالاهایی که به صورت غیرقانونی وارد می‌شود، ممنوعه و غیربهداشتی در دیجی‌کالا ممنوع است. در همین راستا و در مطابقت با «طرح ملی مبارزه با قاچاق کالا»، عرضه و فروش محصولات برندهایی که فاقد نماینده‌ رسمی در ایران هستند، در فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا ممنوع است.

۳- غیر اصل بودن کالا مطابق استعلام از (FDACRM یا TTAC)

در پی دستور مستقیم وزارت بهداشت و پیرو شکایت مشتریان به معاونت سازمان غذا و دارو، به علت اهمیت وجود برچسب اصالت کالا و  سیب سبز روی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، تستر عطر و ادکلن، محصولات خوراکی و ابزار سلامت دیجیتال، فروش تمامی کالاهای مذکور که فاقد برچسب اصالت کالا و سیب سبز بوده یا برچسب غیراصل دارند، قابل پیگرد قانونی توسط وزارت بهداشت بوده و امکان فروش در سایت دیجی‌کالا را ندارند.برای مشاهده قوانین اینجا کلیک کنید.

• گارانتی:

برای جلوگیری از این مشکل حتما بررسی کنید که گارانتی محصول از نظر تاریخ، شرکت خدمات پس از فروش، سلامت فیزیکی، کارت گارانتی و سایر اطلاعات، دقیقا مطابق با اطلاعات درج شده در وب‌سایت باشد.

1. اتمام مدت گارانتی/اشکال در مدت گارانتی
2. ایراد یا اشکال در کارت کارانتی /کارت گارانتی نامعتبر
3. عدم وجود کارت گارانتی

در صورتی که محصول شما کارت گارانتی دارد حتما باید کارت گارانتی معتبر با تاریخ مشخص همراه کالا ارسال شود. شما می‌توانید با مراجعه به صفحه «هر آنچه باید درباره گارانتی در دیجی کالا بدانیم» با انواع ضمانت‌نامه در دیجی‌کالا و روش افزودن گارانتی جدید برای محصول‌تان آشنا شوید.

• سایر دلایل:

1. کالا مشکلات فنی (تکنیکال) داشته باشد.
2. اقلام همراه کالا کسری داشته باشد.
3. کالا استفاده شده و یا دست دوم باشد.
4. تنها جعبه خالی برای مشتری ارسال شده باشد.
5. تاریخ مصرف گالا منقضی شده باشد و یا نزدیک به پایان تاریخ مصرف باشد.
6. قیمت فروش از قیمت چاپ شده روی کالا بالاتر باشد.
7. گوشی قفل‌شده یا رجیستر‌ نشده (غیر قابل رجیستری)