در ادامه برخی از مهم‌ترین عواملی که باعث بازگشت کالا می‌شوند را با هم بررسی می‌کنیم و راهکارهای پیشگیری از آن را ارائه می‌دهیم: 

• ارسال کالای اشتباه:

برای جلوگیری از بروز این مشکل، در ارسال کالای خود دقت کنید تا دقیقا کالای ثبت شده توسط مشتری را ارسال کنید.

لازم به ذکر است که در صورتی‌که کالایی که شما عرضه می‌کنید توسط فروشنده‌ای دیگر مغایر با مندرجات در سایت به فروش می‌رسد، شما می‌توانید فرم مغایرت را تکمیل کنید.

• خط و خش و مشکل ساختاری کالا:

قبل از درج و ارسال کالا از سلامت فیزیکی و فنی آن مطمئن شوید تا از به وجود آمدن این مشکل جلوگیری کنید. 

• مغایرت کالا با مشخصات درج شده در وب‌سایت دیجی‌کالا از لحاظ رنگ، سایز، ابعاد و…:

برای پیشگیری از  این مشکل، مشخصات کالا را با اطلاعات دقیق و عکس صحیح، درج کنید و کالایی که برای مشتری ارسال می‌کنید از نظر رنگ، سایز و ابعاد دقیقا مطابق با توضیحات وب‌سایت دیجی‌کالا باشد. همچنین پیشنهاد می‌کنیم، برای کالاهایی که تنوع آن‌ها براساس سایز است، هنگام ثبت کالا «راهنمای انتخاب سایز» قرار دهید.

• فروش کالای غیر اصل بدون نشان «غیراصل»:

اگر قصد دارید کالای غیر اصل بفروشید، برای جلوگیری از مرجوع شدن کالا پیشنهاد می‌کنیم هنگام ثبت کالا حتما نشان «غیراصل» را برای آن کالا انتخاب کنید تا مشتری نسبت به محصول آگاهی کافی داشته باشد.

• گوشی قفل‌شده یا غیر قابل رجیستری

• کالایی که غیرقانونی و بدون رعایت قوانین وارد کشور شده است.

• کالای نادرست
• کالای استفاده شده

• قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بیشتر باشد:

برای جلوگیری از بروز این مشکل پیشنهاد می‌کنیم از ثبت قیمت غیرواقعی خودداری کنید تا کالاهای‌تان مرجوع نشود.

• تمام شدن مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی یا کارت گارانتی / کارت گارانتی نامعتبر  /عدم وجود کارت گارانتی:

برای جلوگیری از این مشکل حتما بررسی کنید که گارانتی محصول از نظر تاریخ، شرکت خدمات پس از فروش، سلامت فیزیکی، کارت گارانتی و سایر اطلاعات، دقیقا مطابق با اطلاعات درج شده در وب‌سایت باشد.