جلوگیری از مرجوع شدن کالا
از ابتدای فعالیت شرکت دیجی‌کالا یکی از مهم‌ترین اصولی که این فروشگاه اینترنتی همواره به آن متعهد بوده، کسب رضایت مشتریان و تضمین سلامت کالای فروخته شده است. در همین راستا فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا شرایط، اصول و قواعدی را مشخص کرده است تا در صورت وجود مشکل در کالای خریداری شده، مشتری بتواند آن را به‌راحتی و در اسرع وقت بازگردانده و یا تعویض کند. شما به‌عنوان فروشنده در مارکت پلیس دیجی‌کالا باید اصول اولیه‌ی تامین و درج کالا، بسته‌بندی و ارسال محموله را به درستی انجام دهید تا میزان کالاهای برگشتی به حداقل ممکن برسد. به‌منظور کاهش کالاهای مرجوعی به نکات زیر توجه کنید:
۱ . مشخصات کالا و اطلاعات تکمیلی
همیشه در درج اطلاعات کالایتان دقت کنید. مشخصات محصول و مشخصات فنی کالای درج شده در سایت دیجی‌کالا باید با مشخصات کالای ارسالی برای مشتری یکسان باشد.
اگر کالایی خاص می‌فروشید بهتر است تمام اطلاعاتی که مشتری برای استفاده از آن نیاز دارد را در اختیارش قرار دهید. با این کار مشتری هم اعتماد بیشتری به خرید محصول شما می‌کند و هم با توجه به نیازها و شرایط استفاده از کالا، خریدش را انجام می‌دهد.
اگر کالای خریداری شده توسط مشتری از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.
۲ . سلامت فیزیکی کالا
قبل از ارسال کالا حتما از سلامت فیزیکی کالا مطمئن شوید. کالای ارسالی نباید آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، مشتری حق دارد کالای شما را مرجوع کند.
۳ . بسته بندی
بسته‌بندی نامناسب کالا یکی از دلایل اصلی در مرجوع شدن کالاست.
اگر کالایتان دارای بسته بندی نامناسب است باید کیفیت بسته‌بندی را ارتقا دهید و تمامی کالاها را پلمپ شده به انبار دیجی‌کالا ارسال کنید.
کالاهای شکستنی را در بسته‌بندی مناسب و با استفاده از برچسب شکستنی ارسال کنید.
اگر جعبه‌ی کالای ارسالی خراب باشد، انبار دیجی‌کالا از پذیرش محموله‌ی شما خودداری می‌کند.
در‌صورتی‌که مشتری کالا را با بسته‌بندی آسیب‌دیده دریافت کند، حق دارد کالا را مرجوع کند و فروشنده موظف به دریافت کالای مرجوعی است.
مرجع تشخیص سلامت فیزیکی و ظاهر بسته‌بندی کالا، دیجی کالاست.
۴ . ایراد یا اشکال فنی
در‌صورتی‌که کالای ارسال شده برای مشتری هرگونه مشکل فنی در عملکرد داشته باشد، خریدار حق دارد کالا را مرجوع کند.
۵ . تضمین کیفیت
یکی از اصول مهم دیجی‌کالا تضمین کیفیت کالاست. دیجی‌کالا تضمین می‌کند که محصولات عرضه شده در سایت دیجی‌کالا با گارانتی اصل، بالاترین کیفیت و ارزان‌ترین قیمت نسبت به سایر فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی در سراسر کشور عرضه می‌شود. بنابراین از کیفیت کالایی که برای فروش در دیجی‌کالا قرار می‌دهید اطمینان حاصل کنید.
۶ . تضمین بهترین کیفیت
همان‌طور که قبلا هم گفتیم فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا تضمین می‌کند که کالا را با بهترین قیمت در اختیار مشتری قرار دهد. اگر پس از خرید از دیجی‌کالا، خریدار متوجه شود فروشگاهی همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایین‌تر از دیجی‌کالا ارائه می‌دهد حق دارد درخواست مرجوعی کالا یا درخواست پرداخت اختلاف قیمت کند که در این‌صورت تمام مسئولیت بر عهده‌ی فروشنده است.
۷ . تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی
دیجی‌کالا اصالت همه‌ی کالاهایش را تضمین و همه‌ی آنها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند. فروشندگان دیجی‌کالا هم متعهد هستند که هیچ‌گونه کالای قاچاق و غیر اصل را در فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا عرضه نکنند. در‌صورتی‌که از اصل بودن کالایتان اطمینان ندارید به‌هیچ عنوان کالا را در سایت دیجی‌کالا قرار ندهید. تاریخ شروع ارائه‌ی سرویس کالاهایی که با کارت گارانتی به انبار دیجی‌کالا ارسال می‌شوند باید به‌روز باشد و از تاریخ شروع گارانتی آن نگذشته باشد.
در صورت فروش کالاهای غیراصل یا قاچاق کلیه‌ی مسئولیت‌های قضایی، قانونی و پاسخگویی به نهادهای دولتی بر عهده‌ی فروشنده‌ی کالا خواهد بود.
۸ . سایز کالا
اگر فروشنده‌ی محصولات مد و لباس هستید، پیش از ارسال سفارش به انبار دیجی‌کالا، حتما سایز کالای ارسالی را با سایز سفارش داده شده توسط مشتری چک کنید.
۹ . تاریخ مصرف کالا
کالاهایی که دارای تاریخ تولید و انقضا هستند، اگر پس از اتمام تاریخ انقضا به دست مشتری برسند، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.
۱۰ . ارسال کامل کالاهای چند تکه
اگر کالای شما دارای چند تکه است، فقط در‌صورتی‌که که کالا را به‌صورت کامل موجود دارید، درج و قیمت‌گذاری کنید. اگر سفارشی به صورت ناقص ارسال شود، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند. در‌صورتی‌که محموله‌ی شما دارای چند تکه‌ی مجزاست، حتما قبل از ارسال محموله، تمامی اجزا را در یک بسته‌بندی قرار دهید (باندل کنید). اجزای کالاهای سنگین باید تسمه‌کشی‌شده به انبار دیجی‌کالا ارسال شود.
۱۱ . ارسال هدیه همراه کالا
اگر قرار است همراه کالا، هدیه‌ای رایگان برای مشتری ارسال کنید، قبل از ارسال محموله به انبار دیجی‌کالا از قرار گرفتن کالای هدیه در محموله اطمینان پیدا کنید. در‌صورتی‌که موجودی هدیهی رایگان شما به پایان رسیده است کالای اصلی مورد نظر را در سایت دیجی‌کالا ناموجود کنید.
اگر هدیهی رایگان اعلام شده در سایت دیجی‌کالا را همراه کالا برای مشتری ارسال نکنید، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.
۱۲ . ارسال فاکتور
از تاریخ یکم دی ماه ۱۳۹۷ مسئولیت صدور فاکتور فروش و برگشت از فروش برای مشتری بر عهده دیجی‌کالا خواهد بود.
لذا تقاضا داریم از تاریخ ذکر شده از صدور فاکتور برای مشتریان خودداری فرمایید.
فاکتورهای مشتریان که درخواست آنها تا قبل از یکم دی ماه ثبت شده است همچنان در پنل قابل مشاهده است و باید به روال قبل برای مشتریان ارسال شود.
فروشندگان تا پایان دیماه فرصت دارند تا فاکتورهای درخواستی باقی مانده را صادر و برای مشتریان ارسال نمایند، پس از این تاریخ این قابلیت از پنل حذف خواهد شد پس حتما باقیمانده فاکتورهای درخواستی را تا قبل از این تاریخ ارسال فرمایید.
