پس از اینکه کالای جدیدی را درج کردیم و یا با استفاده از گزینه فروش همین کالا، کالای موجود در دیجی‌کالا را به لیست کالاهای خود انتقال دادیم، کارشناسان دیجی‌کالا آن را بررسی می‌کنند. برای اینکه وضعیت کالا را پس از ثبت مشاهده کنیم، چه مسیری را طی کنیم؟
ابتدا از منوی «کالا»، گزینه «مدیریت کالا و افزودن تنوع» را انتخاب کنید، سپس با استفاده از فیلتر «وضعیت تایید کالا»، شرایط مختلفی که یک کالا پس از ثبت دارد را ببینید.
در ادامه تعریف وضعیت‌های مختلف تایید کالا با یکدیگر مرور می‌کنیم.
آماده انتشار
زمانی که کالایی در حالت «آماده انتشار» است فقط شما آن را می‌بینید و کارشناسان دیجی‌کالا نمی‌توانند آن را بررسی کنند، برای بررسی کارشناسان باید گزینه «انتشار» را انتخاب کنید.
در حال بررسی
کارشناسان دیجی‌کالا قبل از نمایش کالا در وب‌سایت، کالای شما را از نظر استانداردهای محتوا و تصویر بررسی می‌کنند. در این وضعیت کالا در حال بررسی است و طی یک روز کاری بررسی می‌شود. پنج‌شنبه، جمعه و ایام تعطیل روز کاری محسوب نمی‌شوند.
نیاز به ویرایش
در صورتی که کارشناسان دیجی‌کالا در فرآیند بررسی، کالا را پایین‌تر از استانداردها تشخیص دهند، آن را تایید نمی‌کنند و وضعیت کالا به نیاز به ویرایش تغییر پیدا می‌کند.
برای اطلاع از دلایل تایید نشدن کالا و انجام اصلاحات لازم باید گزینه ویرایش محصول را انتخاب کنید. مواردی که در کادر قرمز رنگ مشخص شده است و همچنین دلایل تکمیلی رد کالا را تصحیح کنید.
در ویدیو زیر تعدادی از اصلی‌ترین دلایل عدم تایید کالا و روش برطرف کردن آن‌ها را با یکدیگر مرور می‌کنیم:
در صورتی که یادداشت کارشناسان برای شما مورد قبول نبود، پس از ورود به پنل و انتخاب منوی درخواست پشتیبانی، گزینه ثبت درخواست پشتیبانی را انتخاب کنید، سپس از میان دسته‌بندی‌ها،«ثبت‌نام/درج کالا و ویرایش» و از میان موضوعات «علت رد شدن کالا» را انتخاب کنید و درخواست خود را ارسال کنید.
درحال بررسی تغییرات
درصورتی که پس از تایید محصول، یکی از اطلاعات محصول را تغییر دهید (مانند : عکس اصلی یا آلبوم، شرح محصول ، نقاط ضعف و قوت محصول) و یا درخواست تغییر اطلاعات محصول به کارشناسان دیجی‌کالا داده باشید. (مانند: عنوان فارسی و انگلیسی محصول، برند محصول، نشان غیر اصل، گروه محصول، مشخصات فنی محصول) مجددا کالا در صف بررسی کارشناسان قرار می‌گیرد و وضعیت کالا به در حال بررسی تغییرات تغییر می‌کند. در این حالت تا زمانی که کالا تایید نشود، در وب‌سایت نمایش داده نمی‌شود.
نیاز به ویرایش مجدد
بعد از انجام اصلاحات و گذشت ۴۸ ساعت کاری در صورتی که کالا تایید شود، در وب‌سایت موجود می‌شود اما اگر اصلاحات مورد تایید نباشد. عنوان نیاز به ویرایش مجدد را می‌بینید و باید طبق یادداشت کارشناسان تغییرات لازم را مجددا انجام دهید.
لطفا توجه کنید که در وضعیت نیاز به ویرایش مجدد فقط ویرایش موارد زیر امکان‌پذیر است:
عکس اصلی محصول
عکس آلبوم محصول
شرح محصول
نقاط ضعف و قوت محصول
نکته:
در صورتی که نتوانستید اصلاحات و ویرایش اطلاعات را مطابق موارد ذکر شده انجام دهید، باید از طریق «پشتیبانی آنلاین» پنل خود اقدام کنید. برای این کار باید پس از انتخاب گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» دسته‌بندی را «ثبت‌نام/درج و ویرایش کالا» انتخاب کنید، سپس موضوع «علت رد شدن کالا» را انتخاب کنید و کد کالا (DKP) را به همراه درخواست خود ارسال کنید. (در صورتی که درخواست ویرایش بیش از یک DKP را دارید، باید در یک درخواست تمامی کالاهای خود را اعلام کنید و از ارسال درخواست به ازای هر DKP خودداری کنید.)
نکته مهم این است که اگر ویرایش مدنظرتان باعث تغییر محتوا و ماهیت کالا شود، باید به جای تغییر اطلاعات، DKP جدید ثبت کنید و از ارسال درخواست خودداری کنید.
کالای تکراری
در صورتی که مشابه کالای شما در وب‌سایت موجود باشد، وضعیت تایید کالا را با عنوان کالای تکراری مشاهده می‌کنید و از شما خواسته می‌شود ضمن انتقال آن کالا به لیست کالاهای خود، تنوع لازم را برای آن کد کالا (DKP) ایجاد کنید.
حذف شده
در صورتی که کالایی را درج کرده باشید که فروش آن در دیجی‌کالا ممنوع باشد و یا فروش آن با قیمت مصوب امکان‌پذیر باشد، وضعیت تایید آن کالا با عنوان حذف شده نمایش داده می‌شود و امکان فروش ندارد.
برای فروش کالا با قیمت مصوب، این مقاله را مطالعه کنید.
برای آشنایی با کالاهایی که امکان فروش در دیجی‌کالا را ندارند، مقاله کالاهای ممنوعه را مرور کنید.
برای آشنایی با طرح‌های ممنوعه کالاها، کلیک کنید.
تایید شده
کالای شما از نظر محتوای متنی و تصویری صحیح بوده است و آماده قیمت‌گذاری و ایجاد تنوع است. در این مرحله کالای شما در وب‌سایت موجود است.
نکات مهم وضعیت کالاها پس از درج:
- اگر کالای شما تایید نشده باشد، می‌توانید با کلیک روی ویرایش کالا، دقیقا به اولین قسمتی از درج کالا بروید که علت عدم تایید کالا است.
- اگر کالای شما به هر دلیل تایید نشده باشد، حتما باید ایرادات را در هر مرحله اصلاح کنید تا امکان رفتن به گام بعدی میسر شود. در نظر داشته باشید که باید تمامی ایرادات کالا برطرف شده باشد تا امکان ذخیره داشته باشید. چنانچه ویرایش کالا ذخیره نشود و یا صفحه بسته یا رفرش شود، اطلاعات تغییر داده شده ذخیره نمی‌شوند.
- چنانچه درج کالای شما ایرادی نداشته باشد و روی ویرایش کالا کلیک کنید، به گام اول منتقل می‌شوید و می‌توانید با استفاده از گزینه‌های ادامه و مرحله قبلی ، بین گام‌ها جابه‌جا شوید.
- در صورتی که کالا تایید نشده باشد بعد از برطرف کردن ایرادات چنانچه روی «ادامه» کلیک کنید، می‌توانید انتخاب کنید که اطلاعات ذخیره شود یا قصد ادامه ویرایش را دارید.
راهنمای برطرف کردن مشکلات محتوایی
در ادامه چند نمونه از پرتکرارترین ایراداتی که هنگام درج کالا وجود دارد و راهنمای برطرف‌کردن آن‌ها را با هم مرور می‌کنیم:
نمونه‌های مشابه یا مرتبط با کالای‌تان را در وب‌سایت جست‌و‌جو کنید و نام‌گذاری کالای خود را مانند آن‌ها، انجام دهید.
نام فارسی و انگلیسی کالا را با هم مقایسه کنید، حتما یکی از بخش‌ها را فراموش کرده‌اید. در واقع هر یک از بخش‌های نام فارسی باید معادل انگلیسی هم داشته باشد.
به مثال زیر توجه کنید:
نام فارسی = تشک یاتاک مدل Entekhab یک نفره سایز ۱۹۵ × ۹۰ سانتی متر
نام انگلیسی Yatak Mattress Entekhab ۱ Person Size 90 x 195 Cm=
عکس جدید و باکیفیت جایگزین عکس اصلی کنید.
عکس کالا (فقط عکس اصلی کالا) را در پس‌زمینه سفید رنگ (قالب استاندارد تصویر کالا) قرار دهید.
عکس کالا را بررسی و سایه یا کثیفی عکس را ویرایش کنید.
با نگه‌داشتن کلید Alt و همزمان با آن شماره‌گیری عدد ۰۲۱۵ علامت ضربدر درج می‌شود.
باید ابعاد تصویر کالا را بزرگ کنید تا به لبه‌های قالب استاندارد نزدیک شود و از کیفیت آن کم نشود.
نکته: منظور از نامناسب بودن یعنی عکس کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی نیست مانند: پوشش نامناسب بانوان، علامت‌های شیطان‌پرستی و…
به جای این کالا که تایید نشده، کالای جدید درج کنید.
عکس اصلی کالا را در قالب عکس استاندارد آلبوم قرار دهید و از آن به‌عنوان عکس اول آلبوم استفاده کنید.
نکته: منظور از بی‌کیفیت بودن عکس‌های آلبوم این است که حداقل جزییات مهم کالا در عکس دیده نمی‌شود.
عکس‌های با کیفیت جایگزین کنید.
عکس را تغییر دهید یا ویرایش کنید (ویرایش باید بسیار تمیز و قابل قبول باشد.)
عکسی که در آن چندین کالای متفاوت نمایش داده شده است قابل تایید نیست و باید حذف شود.
اگر از یک کالا رنگ‌های مختلف دارید، باید از هر رنگ کالا حداقل یک عکس در آلبوم قرار دهید در غیر این‌صورت رنگ‌هایی را که برای کالا انتخاب کرده‌اید را باید حذف کنید.
همه بخش‌های مشخصات فنی باید کامل شود. اگر برای کالای شما اطلاعات همه بخش‌ها وجود ندارد باید نکات مهم مثل جنس، وزن و ابعاد را کامل کنید.
شرح کالا باید حداقل ۱۵۰ کلمه با رعایت نکات نگارشی، فاصله و نیم‌فاصله باشد. برای نوشتن نیم‌فاصله می‌توانید کلیدهای Ctrl + Shift + 2 را همزمان فشار دهید.
شرح کالا مناسب نیست و نکات نگارشی در آن رعایت نشده است.
نقاط مثبت و منفی نباید سلیقه‌ای باشد. (مثلا: زیبا، شیک نباید جز نقاط قوت نوشته شود.)
در صورتی که یادداشت کارشناسان برای شما مورد قبول نیست، تنها از طریق«پشتیبانی آنلاین»پنل خود اقدام کنید. برای این کار باید پس از انتخاب گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» دسته‌بندی را «ثبت‌نام/درج و ویرایش کالا» انتخاب کنید، سپس موضوع «علت رد شدن کالا» را انتخاب کنید و کد کالا (DKP) را به همراه درخواست خود ارسال کنید. (در صورتی که درخواست ویرایش بیش از یک DKP را دارید، باید در یک درخواست تمامی کالاهای خود را اعلام کنید و از ارسال درخواست به ازای هر DKP خودداری کنید.)
پس از اینکه کالا تایید شد، می‌توانید ضمن ایجاد تنوع‌های مختلف، قیمت‌گذاری کنید. برای آشنایی با این اقدامات کلیک کنید
