زمان‌هایی نیاز است که کالاهای خود را از انبارهای دیجی‌کالا تحویل بگیرید. این کالاها شامل کالاهای “مرجوعی”، “عودتی” و “پذیرفته‌نشده در انبار” می‌باشد. برای روش دریافت می‌توانید مقاله “قابلیت ثبت درخواست دریافت کالا از انبارهای دیجی‌کالا“ را مطالعه نمایید. در این مقاله قصد داریم تا با تعریف کالاهای “مرجوعی”، “عودتی” و “پذیرفته‌نشده در انبار” آشنا شویم.
انواع کالاهای برگشتی به فروشنده
۱- کالاهای عودتی
به کالاهای قابل فروشی که در انبارهای دانش و بادامک موجود است، کالای عودتی می‌گویند. زمانی که مشتری سفارشی را پیش از تحویل گرفتن لغو کند یا ۷ روز پس از تحویل سفارش (سفارش‌هایی که گزینه دیجی‌پلاس دارند، ۳۰ روز(، کالا را با همان شرایط اولیه و سالم بازگرداند، مرجوعی سلیقه‌ای بوده و کالا دوباره به چرخه کالاهای قابل‌فروش فروشنده باز می‌گردد. همچنین کالاهایی که برای انبارش (دپو) به انبار وارد می‌شوند نیز در زمان بازگرداندن به فروشنده، عودتی محسوب می‌شوند.
کالاهای قابل فروش (عودتی) فارغ از دلیل برگشت آن‌ها به انبار تا ۳۰ روز با احتمال فروش، به صورت رایگان نگه‌داری می‌شوند و پس از آن هزینه انبارداری برای آن‌ها محاسبه و در صورت‌حساب شما لحاظ می‌شود. بنابراین برای عدم پرداخت هزینه انبارداری در اسرع‌وقت نسبت به دریافت کالا اقدام کنید.
برای آگاهی از زمان ماندگاری کالا در انبار، می‌توانید در پنل کاربری خود از منوی «کالا»، زیر منوی «گزارش موجودی انبار» اقدام کنید. در این قسمت باید وضعیت موجودی را روی «موجود در دیجی‌کالا» قرار دهید مانده قابل‌فروش را روی «همه» و فعال/غیرفعال بودن را روی گزینه «همه» قرار دهید.(در این شرایط تمامی کالاهای خود را اعم از فعال و غیرفعال مشاهده می‌کنید.) سپس روی گزینه جستجو کلیک کنید، در مقابل هر کالا روی علامت چشم کلیک کنید تا از زمان ماندگاری کالای خود در انبار مطلع شوید. بررسی این مورد به عهده فروشنده است.
چگونه کالاهای عودتی خود را مشاهده و لیست کنیم؟
از منوی «کالا»، «گزارش موجودی انبار» را انتخاب کنید، سپس «وضعیت موجودی» را با گزینه «موجود دیجی‌کالا» و «مانده قابل فروش» را با گزینه «همه» فیلتر کنید. تعداد نمایش کالا را روی عدد ۵۰ قرار دهید. سپس گزینه «دریافت خروجی اکسل» را انتخاب کنید. فایل اکسلی از کالاهای خود را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید. کالاهایی که مانده قابل فروش دارند را می‌توانید از انبار به عنوان کالای عودتی دریافت کنید. برای آشنایی با روش‌های دریافت آن‌ها، مقاله“قابلیت ثبت درخواست دریافت کالا از انبارهای دیجی‌کالا“ را مطالعه کنید.
را مطالعه کنید.
۲- کالاهای مرجوعی
وقتی مشتری کالا را دلیل نقص فنی یا ظاهری، مرجوع می کند؛ تیم خدمات پس از فروش کالا را بررسی کرده و پس از مشخص شدن ایراد (فنی یا ظاهری)، با توجه به سایز کالا، آن را به «انبار مرجوعی مرکزی» یا «مرجوعی مرکزی کالاهای بزرگ» منتقل می‌شود. این کالاها غیرقابل فروش هستند.
کالاهای مرجوعی باید در اولین فرصت از انبار تحویل گرفته شوند. برای آشنایی با روش‌های دریافت آن‌ها،مقاله “قابلیت ثبت درخواست دریافت کالا از انبارهای دیجی‌کالا” را مطالعه کنید.
در قسمت جزئیات کالاها در پنل فروشندگان انباری که کالا در آن موجود است را می‌بینید (کالای های کوچک در انبار مرجوعی مرکزی و کالاهای بزرگ در انبار مرجوعی لارج قرار دارند.)
نکته مهم:
در صورتی که مشخص شود کالا توسط مشتری یا در مسیر تحویل به مشتری آسیب دیده است خسارت آن محاسبه و به فروشنده پرداخت می‌شود. برای درخواست خسارت نیز ابتدا باید کالای آسیب‌دیده از انبار دریافت شود سپس «فرم درخواست خسارت» برای آن تکمیل شود.
۳- کالاهای پذیرفته نشده در انبار
در زمان تحویل محموله به انبار، در صورت ادغام کالاهای بزرگ و کوچک، شناسه نداشتن لوازم خانگی، ارسال کالا به انبار اشتباه، مغایرت کالا، لیبل (برچسب نارنجی) نداشتن، عدم وجود برچسب وزارت بهداشت و… کالا پذیرفته نمی‌شود و به فروشنده بازگرداننده می‌شود اما در صورتی که کالا با پست ارسال شده باشد و به هر یک از این دلایل قابل دریافت نباشد، کالای «پذیرفته نشده در انبار» محسوب می‌شود و باید در اولین فرصت آن را از انبار خارج کنید.
علت عدم دریافت کالاها در پنل فروشندگان منوی «ارسال و انبار» زیر منوی «لیست محموله‌ها» قابل مشاهده است. برای آشنایی با روش‌های دریافت آن‌ها،مقاله “قابلیت ثبت درخواست دریافت کالا از انبارهای دیجی‌کالا“ را مطالعه کنید.
