لطفا قبل از پاسخگویی به سوالات مشتریان به این نکات توجه کنید:

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است در متن پاسخ از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ مکرر از یک حرف یا کلمه، و شکلک استفاده نکنید.
2. با توجه به مسئولیت وب‌سایت دیجی‌کالا در قبال لینک‌های موجود در آن، از ارسال لینک سایت‌های دیگر، درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خود در پاسخ به کاربران خودداری کنید.
3. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به هیچ وجه در پاسخ به مشتری ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ محصولات خودداری کنید.
4. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
5. لازم است پاسخ خود را با رعایت اصول اولیه‌ نگارشی ثبت کرده و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید پاسخ کاربران است.
6. پاسخ هایی که با عرف جامعه مغایر هستند تایید نخواهند شد.
7. لطفا در پاسخ به کاربران شماره تماس درج نکنید.