زمانی که خریدار کالایی را مرجوع می‌کند، درصورتی‌که مرجوعی سلیقه‌ای و کالا قابل‌فروش باشد به چرخه فروش برمی‌گردد، اما اگر قابل‌فروش نباشد، با توجه به سایز کالا وارد انبار مرجوعی مرکزی (سایز کوچک) یا انبار مرجوعی لارج (کالای سایز بزرگ) می‌شود. می‌شود. در این شرایط باید هرچه سریع‌تر نسبت به دریافت آن کالا اقدام کنید. لازم به ذکر می باشد در صورتی که مدت زیادی از ماندگاری کالای قابل فروش شما در انبار گذشته باشد باید آن را دریافت کنید. همچنین کالاهایی که به دلایل مختلف در ورودی انبار پذیرفته نشدند باید هر چه سریع‌تر از انبار خارج شوند.
در گذشته جهت دریافت کالاهای عودتی و مرجوعی باید تکمیل فرم انجام می‌دادید یا وارد صفحه گزارش موجودی کالا می‌شدید و با انتخاب کالاهای مرجوعی یا عودتی اقدام به ثبت درخواست می‌کردید. در حال حاضر جهت دریافت کالاهای مرجوعی و سهولت این امر دیگر نیازی به انتخاب تک‌تک کالاها وجود ندارد، در این حالت یک درخواست به صورت سیستمی توسط دیجی‌کالا برای شما ایجاد می‌شود که شامل کلیه کالاهای مرجوعی شماست و شما باید نسبت به تعیین زمان و نحوه دریافت این درخواست اقدام نمایید، اما جهت دریافت کالاهای عودتی می توانید از همان شیوه قبل، یعنی مراجعه به صفحه گزارش موجودی کالا و انتخاب کالاهای موردنظر خود اقدام نمایید. شما می‌توانید کالاهای خود را به روش‌های مختلف (تحویل حضوری از انبار، ارسال دیجی‌کالا برای تهران و کرج، پست) می‌توانید دریافت کنید.
پیش از آشنایی با روش‌های دریافت کالا، نیاز است با انواع کالاهایی که باید تحویل بگیرید و تعریف و تفاوت آن‌ها با یکدیگر آشنا شوید. جهت آشنایی مقاله زیر را مطالعه نمایید.
راهنمای گام‌به‌گام ثبت درخواست دریافت کالا از انبار
صفحه “پس گرفتن کالا از انبار“
برای ثبت درخواست از منو “ارسال و انبار” و انتخاب گزینه “پس گرفتن کالا از انبار” وارد صفحه ثبت درخواست شوید.
(لطفا توجه داشته باشید در صورتی که آدرس انباری تعریف نکرده باشید، امکان ثبت درخواست از طریق پست و ناوگان دیجی‌کالا را نخواهید داشت)
در صفحه “درخواست‌های پس گرفتن کالا” شما می‌توانید اطلاعات مرتبط با ثبت خواست‌های قبلی خود و یا حتی اطلاعاتی مانند: نوع درخواست ثبت‌شده، نحوه تحویل، تاریخ تحویل، انبار تحویل، وضعیت درخواست و جزئیات درخواست را مشاهده نمایید. علاوه بر این اطلاعات، شما می‌توانید از فیلترها و نیز جستجو شماره درخواست استفاده نمایید.
– شماره درخواست: شماره‌ای است که بعد از ثبت درخواست برای پیگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد و قابلیت جستجو در این صفحه را نیز دارد.
– نوع کالا: به دو دسته قابل‌فروش و مرجوعی تقسیم می‌شود.
– درخواست‌دهنده: شخص ثبت‌کننده درخواست را مشخص می‌کند که به دو دسته فروشنده و دیجی‌کالا تقسیم می‌شوند.
– تحویل توسط: نحوه تحویل کالا از انبار مشخص شده است.
– ماهیت: بر اساس ابعاد کالا که کوچک، متوسط و بزرگ تقسیم می‌شوند.
– تاریخ تحویل: زمان تحویل کالا از انبار را به شما نمایش می‌دهد.
– انبار تحویل: انبار ثبت‌شده برای تحویل کالا به شما نمایش داده می‌شود. انبارها به دو دسته انبارهای دیجی‌کالا و انبارهای فروشنده تقسیم می‌شوند.
– وضعیت درخواست: آخرین وضعیت درخواست را نمایش می‌دهد که به “در حال بررسی“، “در حال آماده سازی“، “در حال ارسال“، “تحویل شده“، “لغو شده” و “تحویل به پست” تقسیم می‌شوند.
شما می‌توانید از فیلترهای “تاریخ“، “روش تحویل“، “وضعیت درخواست” و “نوع کالا” برای جستجوی راحت‌تر درخواست‌های ثبت‌شده استفاده نمایید.
– فیلتر تاریخ: شما می‌توانید بازه زمانی برای نمایش درخواست‌های ثبت‌شده انتخاب نمایید. فقط کافی است تا تاریخ ابتدا و انتهای بازه خود را مشخص نمایید.
درخواست‌های مرجوعی
درخواست‌های “مرجوعی” نوعی از درخواست‌های دریافت کالا از انبار است که توسط دیجی‌کالا ثبت می‌شود. در این حال نوع کالا “مرجوعی” و درخواست دهنده “دیجی‌کالا” ثبت می‌شود.
درخواست‌های مرجوعی، کالاهایی هستند که مرجوع شده‌اند و قابلیت فروش را دیگر ندارند. این کالا باید از انبارهای دیجی‌کالا کمتر از ۳۰ روز تحویل گرفته شود، در غیر این صورت کالاهای شما سلب دسترسی خواهد شد. برای جلوگیری از این اتفاق این درخواست‌ها به‌صورت پیشفرض (اتومات) توسط دیجی‌کالا ثبت می‌شود و فروشنده می‌تواند این درخواست‌ها را در این صفحه مشاهده نماید.
تا زمانی که برای این درخواست‌ها زمان و نحوه تحویل را انتخاب نکرده باشید به شما اطلاعات “تحویل توسط”، “ماهیت”، “تاریخ تحویل” و “انبار تحویل” را نمایش نخواهد داد. در این حالت وضعیت درخواست به شما “در انتظار بررسی شما” نمایش داده خواهد شد.
لازم است تا فروشنده برای این درخواست‌ها زمان و نحوه تحویل را مشخص نماید. برای این کار کافی است از طریق “ثبت زمان ارسال” اقدام نمایید.
روش‌های تحویل کالا از انبار:
– دریافت حضوری
– ارسال با سرویس دیجی کالا
– ارسال با پست
دریافت حضوری
روش “دریافت حضوری” به صورت پیشفرض به شما نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید انبارهای دیجی‌کالا را برای تحویل انتخاب نمایید. هزینه دریافت از این طریق رایگان می‌باشد. شما برای تحویل فقط از تاریخ‌های مشخص‌شده می‌توانید انتخاب نمایید.
نکات مهم در مورد دریافت حضوری کالا
- در صورتی که صاحب پنل برای دریافت کالا، مراجعه کند، کارت شناسایی معتبر او کافی است اما در صورتی که نماینده ایشان یا پیک برای دریافت کالا حاضر شوند، باید اطلاعات زیر از طریق «پشتیبانی آنلاین» پنل برای تیم پشتیبانی ارسال شود تا هماهنگی لازم انجام شود:
آقا / خانم …… به شماره ملی ……. به عنوان نماینده پنل …… به شناسه ……. در تاریخ …………. برای تحویل گرفتن کالاهای موجود در انبار مرجوعی مراجعه خواهد کرد.
برای این کار، منوی «پشتیبانی آنلاین» را انتخاب کنید، سپس روی گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» کلیک کنید. با انتخاب دسته‌بندی «سفارش/ محموله/ انبار» و موضوع «پیگیری کالای مرجوعی»، درخواست خود را ثبت کنید.
- لطفا در نظر داشته باشید در صورتی که فروشنده حقوقی هستید، معرفی‌نامه معتبر با سربرگ و مهر شرکت را از طریق «پشتیبانی آنلاین» پنل بارگذاری کنید.
- نماینده یا پیک نیز باید با کارت شناسایی معتبر خود مراجعه کند.
ساعت کاری انبارها برای تحویل گرفتن حضوری کالا
انبار | روز | ساعت کاری |
تمامی انبارهای تهران به جز انبار دانش و بادامک تمامی انبارهای تهران به جز انبار دانش و بادامک انبار دانش انبار دانش انبار بادامک انبار بادامک | شنبه تا پنج‌شنبه جمعه و روزهای تعطیل شنبه تا پنج‌شنبه جمعه و روزهای تعطیل رسمی شنبه تا پنج‌شنبه جمعه و روزهای تعطیل رسمی | ۹ تا ۱۵ تعطیل ۸ تا ۲۳ ۸ تا ۱۵:۳ ۷ تا ۲۳:۰۰ ۷ تا ۱۳ |
انبارهای سایر شهرها | شنبه تا پنج‌شنبه جمعه و روزهای تعطیل رسمی | ۹ تا ۱۶ تعطیل |
- فروشنده‌های تهران نمی‌توانند برای دریافت کالای بزرگ به انبار دانش مراجعه کنند.
- فروشندگان سایر شهرها نیز اگر روش دریافت پستی را انتخاب نکنند، باید نزدیک‌ترین انباری که امکان دریافت کالا از آن را دارند، انتخاب کنند. لطفا توجه داشته باشید اگر انبارهای تهران را انتخاب کنید باید به صورت حضوری مراجعه کنید.
زمان دریافت حضوری کالا
لطفا توجه کنید، در صورتی که انبار دانش و بادامک را برای مراجعه و دریافت کالای خود انتخاب می‌کنید، می‌توانید در همان تاریخی که تعیین می‌کنید مراجعه کنید اما در صورتی که سایر انبارهای تهران را انتخاب کردید ۳ روز بعد از تاریخی که انتخاب کردید، به انبار انتخابی خود مراجعه کنید و اگر انبارهای شهرستان را انتخاب کردید، ۵ روز بعد از تاریخی که انتخاب کردید، مراجعه کنید. (آماده سازی کالا برای انبارهای تهران ۳ روز و برای انبارهای شهرستان ۵ روز کاری است.)
لطفا برای اطمینان بیشتر در پنل کاربری خود از منوی «گزارشات»، زیر منوی «گزارش موجودی انبار» و قرار دادن فیلتر موجودی دیجی کالا روی «دارد» و سپس کلیک روی گزینه جستجو از موجود شدن کالاهای مورد نظر در انبار انتخابی مطمئن شوید.
- فروشندگان باید در تاریخی که توضیحات آن در پاراگراف قبلی گفته شد، نسبت به دریافت کالاها اقدام کنند، توجه داشته باشید در صورت عدم دریافت کالاها تا ۳۰ روز پس از تاریخ تعیین شده، طبق ماده ۷ بند ۲۵ و ۲۷ قرارداد، کالا توقیف می‌شود و دیجی‌کالا مسئولیتی در قبال نگهداری و تحویل کالا به فروشندگان ندارد.
برای انتخاب انبار با توجه به سایز کالا به جدول زیر دقت کنید.
انبار و باجه‌های دریافت کالاهای کوچک | انبار و باجه‌های دریافت کالاهای متوسط و بزرگ |
انبار دانش-تهران | _ |
نبار بادامک (کالاهای کوچک)- تهران | انبار بادامک (کالاهای بزرگ)- تهران |
انبار شرق ۱- تهران | اانبار شرق ۱- تهران |
| انبار کرج | انبار کرج |
انبارجی اصفهان | انبارجی اصفهان |
انبار خمینی شهر اصفهان | انبار خمینی شهر اصفهان |
| انبار مشهد | انبار مشهد |
| انبار شیراز | انبار شیراز |
| انبار تبریز شرق و غرب | انبار تبریز شرق |
| انبار همدان | انبار همدان |
انبار کرمان | انبار کرمان |
انبار اراک | انبار اراک |
انبار قم | انبار قم |
انبار ساری | انبار ساری |
انبار اهواز | انبار اهواز |
| باجه ارومیه | باجه ارومیه |
| باجه اردبیل | باجه اردبیل |
| باجه زنجان | باجه زنجان |
باجه رشت | باجه رشت |
باجه نوشهر | باجه نوشهر |
| باجه بابل | باجه بابل |
| باجه کرمانشاه | باجه کرمانشاه |
| باجه خرم آباد | باجه خرم آباد |
باجه زاهدان | باجه زاهدان |
| باجه گرگان | باجه گرگان |
| باجه بندرعباس | بباجه بندرعباس |
| باجه یزد | باجه یزد |
| باجه قزوین | باجه قزوین |
ارسال با سرویس دیجی‌کالا
روش “ارسال با سرویس دیجی‌کالا” برای شهرهای تهران و کرج فعال می‌باشد. انبارهای قابل‌انتخاب انبارهای ثبت‌شده توسط شما می‌باشد. این روش ارسال شامل هزینه می‌باشد که در همین صفحه به شما نمایش داده می‌شود، اما نیاز به پرداخت در لحظه نیست. هزینه “ارسال با سرویس دیجی کالا” در صورت‌حساب های شما لحاظ می‌شود. می‌توانید بر اساس تاریخ‌های مشخص‌شده زمان دریافت را مشخص نمایید. توجه داشته باشید درصورتی‌که آدرس انباری تعریف نکرده باشید، امکان ثبت درخواست از طریق پست و ناوگان دیجی‌کالا را نخواهید داشت.
نکات مهم در مورد استفاده از ناوگان دیجی‌کالا
- در صورتی که ناوگان دیجی‌کالا برای تحویل کالا مراجعه کند و دریافت‌کننده‌ای در آدرس مورد نظر حضور نداشته باشد، تا ۱۴ روز مهلت دارد به صورت حضوری به انبار مرجوعی مرکزی واقع در انبار دانش مراجعه کند و کالای خود را تحویل بگیرد.
- لطفا در نظر داشته باشید کالاهای شما چه مرجوعی باشد و چه عودتی، در صورتی که با ناوگان ارسال شود و تحویل گرفته نشود به انبار مرجوعی مرکزی برگردانده می شود و مرجوعی محسوب می‌شود و درخواست به صورت پیشفرض (اتومات) “درخواست مرجوعی” ثبت می شود و باید توسط فروشنده برای تحویل زمان و روش ارسال تعیین شود. درصورتی‌که طی ۳۰ روز برای دریافت کالا اقدام نکنید، کالا توقیف خواهد شد.
- هزینه ناوگان دیجی‌کالا در صورت‌حساب دوره‌ای شما لحاظ می‌شود.
- لطفا از قسمت «اطلاعات تماس و آدرس» پنل خود، آدرس انبار مورد نظر برای دریافت کالاها را بررسی و به‌روز کنید. همچنین تیک انبار مرجوعی را برای آن فعال کنید.
ارسال با پست
روش “ارسال با پست“، زمانی که شما درخواست دارید که کالاها از طریق پست برای شما ارسال شود. این روش شامل هزینه است و این هزینه به صورت “پس کرایه” بعد از ارسال توسط پست در زمان تحویل پست به شما، از شما دریافت می‌شود. انبارهای قابل‌انتخاب، انبارهای ثبت‌شده توسط شما می‌باشد. (توجه داشته باشید در صورتی که آدرس انباری تعریف نکرده باشید، امکان ثبت درخواست از طریق پست و ناوگان دیجی‌کالا را نخواهید داشت). با توجه به اینکه ارسال کالا توسط پست انجام می‌شود، زمان تحویل به صورت بازه‌ای به شما نمایش داده خواهد شد.
نکات مهم در مورد دریافت پستی کالا
- لطفا در نظر داشته باشید کالاهای سایز متوسط/ بزرگ با پست ارسال نمی‌شوند.
- درصورتی‌که کالایی توسط پست ارسال شود و تحویل گرفته نشود، فروشنده تا ۱۴ روز مهلت دارد تا مجددا اقدام کند. در غیر این صورت با توجه به اینکه کالا به انبار مرجوعی مرکزی برگشت داده می‌شود، درخواست به صورت پیشفرض (اتومات) “درخواست مرجوعی” ثبت می‌شود و باید توسط فروشنده برای تحویل زمان و روش ارسال تعیین شود. درصورتی‌که طی ۱۶ روز برای دریافت کالا اقدام نکند، کالا توقیف خواهد شد.
کد رهگیری پست، شش ماه معتبر است و مسئولیت پیگیری آن به عهده فروشنده است.
درخواست‌های قابل‌فروش
زمانی که نیاز است تا کالاهای قابل‌فروش موجود در انبارهای دیجی‌کالا را دریافت کنیم، کافی است از طریق صفحه “درخواست‌های پس‌گرفتن کالا” و ثبت “درخواست پس گرفتن” اقدام کنید
در صفحه “درخواست پس گرفتن” بر اساس تنوع‌های موجودتان می‌توانید کالاهایتان را مشاهده نمایید. در ضمن می‌توانید بر اساس “نام کالا”، “کد کالا” و “کد تنوع” در این صفحه از طریق کادر جستجو، کالاهای خود را جستجو نمایید. برای راحت‌تر کردن انتخاب تنوع‌ها شما می‌توانید از فیلترهای موجود (وضعیت کالا، دسته بندی کالایی، مانده قابل‌فروش، انبار) استفاده نمایید.
در این صفحه کالاهای بر اساس کد تنوع در جدولی همراه با اطلاعات: عنوان و کد تنوع کالا، گروه کالایی، ماهیت کالا، موجودی نزد دیجی‌کالا، رزرو، مانده قابل‌فروش، مانده قابل پس گیری، انبارها و تعداد ارسالی به شما نمایش داده می‌شود.
– عنوان و کد تنوع کالا: عنوان کالاهای شما همراه با کد تنوع در این بخش نمایش داده می‌شود.
– گروه کالایی: گروه کالایی تنوع نمایش داده می‌شود.
– ماهیت کالا: ماهیت کد تنوع بر اساس کوچک، متوسط و بزرگ نمایش داده می‌شود.
– موجودی نزد دیجی‌کالا: تعداد کد تنوع‌هایی است که در انبارهای دیجی‌کالا (چه قابل‌فروش و چه مرجوعی) نمایش داده می‌شود. (موجودی‌های قابل‌فروش + موجودی‌های مرجوعی)
– رزرو: کالاهایی که در حالت رزرو برای فروش می‌باشد. این کالاها امکان انتخاب برای دریافت از انبار را ندارند.
– مانده قابل‌فروش: در این بخش تعداد کالاهای قابل‌فروش نمایش داده می‌شود.
– مانده قابل پس‌گیری: در این بخش تعداد کالاهای موجود در انبارهای مرجوعی را نمایش می‌دهد. همان‌طور که توضیح داده شده است، امکان انتخاب این کالاها نمی‌باشد و به صورت اتومات برای این کالاها توسط دیجی‌کالا درخواست دریافت کالا از انبار ثبت‌شده است و فقط کافی است برای دریافت آن‌ها در صفحه اول “درخواست پس گرفتن کالا از انبار” تاریخ و نحوه تحویل را مشخص نمایید. (موجودی‌های قابل‌فروش – موجودی‌های مرجوعی)
– انبارها: در این بخش به صورت تفکیک‌شده انبارهایی که در آن کد تنوع‌ها موجود است را نمایش می‌دهد.
– تعداد ارسالی: از طریق این بخش تعداد کالاهایی که نیاز است تا از انبار دریافت شود، انتخاب می‌شود. تعداد قابل‌انتخاب به صورت پیشفرض بر اساس “مانده قابل پس‌گیری” می‌باشد.
برای ثبت درخواست کافی است تا بعد از مشخص کردن تعداد کالاها از بخش “تعداد ارسالی” و زدن تیک در کنار عنوان کالا، کالاها و تعداد درخواستی را مشخص نمایید. (با زدن تیک کنار ردیف شما همه کالاهای موجود در انبار و نمایش داده شده در همان صفحه جدول را بر اساس تعداد انتخاب‌شده در بخش تعداد ارسالی می‌توانید انتخاب نمایید.)
بعد از انتخاب دکمه “ادامه درخواست” به بخش انتخاب نحوه تحویل و تاریخ تحویل منتقل خواهید شد.
در بخش اول ماهیت کالاها را می‌توانید مشاهده نمایید. در زمان ثبت درخواست باید ماهیت کالاها با هم یکی باشند. برای حذف کالاها شما این امکان را دارید که بر اساس ماهیت کالا، آن‌ها را حذف نمایید.
در بخش کالاهای انتخاب‌شده، می‌توانید تعداد کالاهای در نظر گرفته‌شده برای ارسال را کم یا زیاد کنید و یا اینکه کلاً آن کد تنوع را حذف نمایید.
بخش “شیوه ارسال و انتخاب زمان” برای انتخاب نحوه تحویل و تاریخ تحویل می‌باشد. این بخش همانند بخش “درخواست‌های مرجوعی” می‌باشد که در روش “دریافت حضوری” بدون هزینه، روش “ارسال با سرویس دیجی‌کالا” با هزینه و روش “ارسال با پست” به صورت پس‌کرایه می‌باشد.
روش‌های دریافت کالا از انبار و هزینه‌ها
بعد از مشخص کردن روش تحویل و تاریخ آن، با زدن دکمه “ثبت درخواست”، درخواست دریافت کالا ثبت می‌شود و بر اساس کد درخواست در صفحه “درخواست پس گرفتن کالا از انبار” قابل مشاهده است. با زدن دکمه “جزئیات” می‌توان جزئیات درخواست ثبت‌شده را مشاهده نمایید.
نکات مهم:
- امکان ثبت درخواست برای کالاهای مرجوعی نمی‌باشد و به صورت پبش‌فرض (اتومات) برای دریافت از انبار توسط دیجی‌کالا، این درخواست‌ها ثبت می‌شود.
- در صورتی که وضعیت درخواست به “در حال ارسال” تغییر پیدا کرده باشد امکان تحویل از انبار می‌باشد. در برخی از مواقع بر اساس تاریخ‌های انتخاب شده توسط فروشندگان امکان ارسال کالا نمی‌باشد به همین منظور ثبت تاریخ به معنای تاریخ دقیق دریافت کالا از انبار و یا ارسال توسط دیجی‌کالا نمی‌باشد.
- در صورتی که کالا در زمان بررسی توسط دیجی‌کالا برای آماده‌سازی تا ارسال از انبار فروش رفته باشد از درخواست فروشنده حذف می‌شود. درصورتی‌که تمامی کد تنوع‌های درخواست فروش رفته باشد، وضعیت درخواست “لغوشده” می‌باشد.
- درصورتی‌که برای انبارهای خود در بخش پروفایل پنل “عنوان” تعیین نکرده باشید، به صورت نامشخص به شما نمایش داده می‌شود. برای اطمینان از انبارها می‌توانید با قرار دادن نشانگر موس بر روی علامت ” i ” آدرس انبار انتخاب شده را مشاهده نمایید.
