یکی از دغدغه‌های مهم خریداران هنگام خرید آنلاین، دریافت کالایی است که دقیقا با آنچه در وب‌سایت درج شده است یکسان باشد. توجه به این اصل از مهم‌ترین اصول فروش آنلاین برای اعتمادسازی و افزایش تکرار خرید مشتریان است؛ بنابراین دیجی‌کالا و فروشندگان فعال در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا باید کالایی را عرضه کنند که ۱۰۰درصد با تصاویر و مشخصات درج‌شده در وب‌سایت، مطابقت داشته باشد.
کالای مغایر چیست؟
هر کالای درج‌شده در وب‌سایت دیجی‌کالا مشخصات منحصر‌به‌فردی دارد که در بخش‌های عنوان، تصویر، معرفی و مشخصات فنی کالا ذکر شده است. هر کدام از این بخش‌ها اطلاعاتی درج شده است که مشتری با بررسی آن، کالای مورد نیاز خود را انتخاب می کند.
این اطلاعات شامل موارد زیر است، که کالا را از سایر کالاهای مشابه متمایز می‌کند
- برند درج شده برای کالا
- مدل درج شده برای کالا
- تصویر کالا
- ویژگی‌ها، بررسی تخصصی محصول و مشخصات فنی
- تصویر بسته‌بندی کالا
- رنگ و ابعاد کالا
- اقلام همراه کالا
در صورتی که کالای ارسالی برای مشتری حتی در یکی از موارد بالا، تفاوت داشته باشد، کالای مغایر محسوب می‌شود، فروش و عرضه آن تخلف است و فروشنده مشمول جریمه و محدودیت خواهد شد.
برای آشنایی بیشتر با کالای مغایر مقاله زیر را مطالعه کنید.
فرمی که در ادامه مشاهده می‌کنید برای گزارش تخلف فروش کالای مغایر تنظیم شده است. در صورتی که فروشنده‌ای کالای شما را می‌فروشد اما کالای ارسالی او با مشخصات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت دارد، می‌توانید با تکمیل این فرم کارشناسان دیجی‌کالا را مطلع کنید تا بررسی‌های لازم انجام شود.
نکته مهم:
لطفاً توجه داشته باشید: طبق قوانین، خرید کالا از رقبا و بازگشت آن جهت گزارش مغایرت ممنوع است. در فرآیند جدید، نیازی به خرید کالا برای گزارش کالای مغایر ندارید. در صورت اثبات تخلف و ثبت سفارش‌های غیرواقعی، با فروشنده برخورد خواهد شد. همچنین، بارگذاری عکس کالای مغایر در فرم، اختیاری است.
