در چشمانداز پویای صنعت خردهفروشی، که بهسرعت در حال تحول است، لازم است کسبوکارها بهطور مستمر با خواستههای مصرفکنندگان سازگار شوند و تجربه خرید خود را بهبود ببخشند.
یکی از مهمترین پیشرفتها در این فضا، ظهور راهحلهای پرداخت انعطافپذیر مانند «اکنون بخرید، بعدا بپردازید» (Buy Now، Pay Later)، «پرداخت چهارقسطه» (۴-Pay) و «پرداخت اعتباری» (C-Credit) بوده است. این روشهای نوآورانه، شیوه خرید مصرفکنندگان را تغییر میدهند و به نوبه خود باعث رشد فروش برای فروشندگان میشوند.
آشنایی با اکنون بخرید دیرتر بپردازید، پرداخت چهارقسطه و پرداخت اعتباری
۱- اکنون بخرید دیرتر بپردازید (BNPL)
«اکنون بخرید، بعدا بپردازید» به مصرفکنندگان این امکان را میدهد که سریعتر نسبت به خرید اقدام کنند، چرا که در لحظه تصمیمگیری برای خرید، قرار نیست هزینه آن را بپردازند!
همین به تعویق انداختن پرداخت به انتهای ماه یا روزهای ابتدایی ماه بعد (زمانی که انتظار دارند بودجه لازم را تامین کرده باشند) احتمال خرید را بسیار بالا میبرد.
شرکتهای مالی و فین تک (تکنولوژیهای مالی) مانند کلارنا (Klarna)، افتر پی (Afterpa)،و افیرم (Affirm ) به شکل چشمگیری در سالهای اخیر روی ارائه سرویس این نوع از فروش اعتباری تمرکز کردهاند.
۲- پرداخت چهارقسطه (۴ Pay)
پرداخت چهارقسطه نوع خاصی از خدمات اعتباری است که در آن کل مبلغ خرید به چهار پرداخت مساوی تقسیم میشود. این رویکرد ساده، بودجهبندی را برای مصرفکنندگان آسانتر میکند و بهشان این امکان را میدهد که پولشان را بهتر مدیریت کنند.
کارمزدی هم که خریداران برای این نوع از خریدها میپردازند، مخصوصا در شرایطی که در وضعیت اقتصادی تورم وجود دارد، چندان بالا نیست و کاملا توجیه منطقی دارد.
۳- پرداخت اعتباری (C-Credit)
پرداخت اعتباری یا اعتبار مشروط، مدلی از خرید یا همان فروش اعتباری است که معمولا مبلغ اعتبار آن بالاتر از روشهای دیگر است و امکان خرید کالاهای بسیار گرانتر و غیرضروریتر را فراهم میکند و البته به همه خریداران اختصاص پیدا نمیکند.
باتوجه به بالا بودن مبلغ این نوع از اعتبارها، فعالیتهای مالی خریدار (برای مثال میزان تراکنشها، امتیاز بانکی، موجودی و …) بررسی میشود و در صورتی که خریدار شرایط لازم را (که نشان دهنده تضمین بازپرداخت است داشته باشد)، اعتبار را دریافت میکند.
تأثیر بازاریابی و فروش
ارائه و توسعه انواع روشهای پرداخت اعتباری تأثیر عمیقی بر استراتژیهای بازاریابی و عملکرد فروش دارد. این راهحلهای پرداخت چگونه باعث رشد کسبوکار می شوند؟
افزایش نرخ تبدیل
این روشها بهطور قابلتوجهی نرخ رها کردن سبد خرید در خریدهای آنلاین را کاهش میدهد. وقتی خریداران میبینند که میتوانند پول خریدشان را بدون فشار و فوری بودن بدهند و حتی میتوانند این پرداخت پول را به بازههای زمانی مختلفی تقسیم کنند، به احتمال زیاد خرید خود را تکمیل میکنند.
بر اساس مطالعهای که افترپی انجام داده است، فروشگاههای آنلاینی که روشهای اعتباری را ارائه میکنند، نسبت به فروشندگانی که این کار را نکردهاند، ۲۰ تا ۳۰ درصد افزایش در نرخ تبدیل ایجاد سبد خرید به ثبت نهایی خرید داشتهاند.
میانگین ارزش سفارش بالاتر
مصرفکنندگانی که از روش بعدا بپرداز و چهار قسطه استفاده میکنند، تمایل دارند در هر بار ثبت سفارش، بیشتر خرید کنند و سبدهای خرید گرانقیمتتری دارند.
کلارنا گزارش کرده که میانگین ارزش سفارش (AOV) یعنی همان میانگین قیمت همه کالاهای موجود در هر سفارش، در فروشگاههایی که فروش اعتباری را به روشهای فروششان اضافه کردهاند تا ۴۵ درصد افزایش یافته است.
جذب و حفظ مشتری
کمپینهای بازاریابی و تبلیغاتی که روی پرداخت اعتباری متمرکز هستند، مخاطبان وسیعتری را جذب میکند، بهویژه نسل Z (متولدین سال ۱۳۸۰ به بعد) که تمایل بیشتری به استفاده از چنین خدماتی دارند.
آمارها نشان میدهد که ۷۳ درصد از خریدارانی که از روش الان بخر بعدا بپرداز استفاده میکنند از نسل Z هستند.
افزایش وفاداری مشتری
فروشگاههای آنلاینی که این راهحلهای پرداخت را ارائه میکنند، اعتماد و رضایت مشتری را جلب میکنند که منجر به افزایش وفاداری میشود. تحقیقات انجامشده از سوی اسپلیتیت (Splitit) که یکی از شرکتهای مالی معروف ارائه دهنده اعتبار به خریداران است، نشان می دهد که ۷۰ درصد از کاربرانی که یک بار از روش الان بخر بعدا بپرداز استفاده میکنند، برای خریدهای بعدی هم به دنبال فروشگاههایی میگردند که فروش اعتباری دارند.
دادههای فروش
اثربخشی روشهای فروش اعتباری در افزایش فروش در مطالعات موردی مختلف و گزارشهای مشهود است. به عنوان مثال، گزارشی که وبسایت PYMNTS.com منتشر کرده، نشان داد که ۸۷٪ از خریداران ۲۲ تا ۴۴ ساله علاقهمند به استفاده از خدمات اعتباری هستند و فروشگاههایی که فروش اعتباری دارند می توانند افزایش فروش ۲۰ تا ۳۰ درصدی را مشاهده کنند.
۱- مطالعات موردی و گزارشهای بازار
صنعت و بازار پوشاک: افتر پی در گزارشی اعلام کرد که فروشگاههای پوشاکی که از روش اعتباری استفاده می کنند ۲۵ درصد در نرخ تبدیل بازدید به خرید و ۲۰ درصد در نرخ جذب خریدار جدید، رشد داشته اند.
پلتفرمهای مالی و تجارت الکترونیک: فروشگاههای آنلاینی که با شرکتهای مالی نظیر کلارنا همکاری دارند رشد ۴۰ درصدی ارزش سفارشهایشان را از زمانی که مجموعهای از روشهای اعتباری را به بخش پرداخت اضافه کردند، تجربه کردند.
۲- دادههای نظرسنجی و بینش مصرفکننده
افیرم در یک نظرسنجی بسیار معتبر مشخص کرد که ۵۴ درصد از خریداران اعلام کردند که اگر امکان خرید اعتباری برایشان وجود نداشت، خریدشان را کامل نمیکردند.
اسپیلیتت هم در پژوهشهایش به این نتیجه رسیده است که ۳۵ درصد از خریداران اگر میتواستند اعتباری خرید کنند، حتما بیشتر خرید میکردند.
استراتژی های بازاریابی با استفاده از اکنون بخرید دیرتر بپردازید، پرداخت چهارقسطه و پرداخت اعتباری
برای به حداکثر رساندن مزایای این راه حل های پرداخت، فروشگاهها استراتژیهای بازاریابی هدفمند را اجرا میکنند:
۱- تاکید روی خرید اعتباری در کمپینهای فروش و تبلیغات
۲- ارائه این اعتبار به صورت هدفمند به گروههایی از خریداران که جوانتر هستند یا قبلا اعتباری خریدهاند
۳- مشارکت رسانههای اجتماعی و اینفلوئنسرها و بیان مزایای خرید اعتباری در تجربههای افراد
۴- ارائه یکپارچه خدمات اعتباری در فروشگاههای آفلاین و آنلاین
نتیجه
فروش اعتباری یک تغییر دگرگونکننده است که با ترجیحات مصرفکننده معاصر همسو می شود و نهتنها تجربه خرید را بهبود میبخشد، بلکه باعث بهبود قابلتوجهی در نرخ تبدیل، میانگین ارزش سفارش و وفاداری مشتری میشود. همانطور که استراتژیهای بازاریابی همچنان در حال تکامل هستند، پذیرش این راهحلهای پرداخت برای کسبوکارهایی که هدفشان ماندن در فضای رقابتی و پیشرفت در عصر دیجیتال است، بسیار مهم خواهد بود.
بهطور خلاصه، به جز نظریات و فرضیهها دادهها و آمار دنیای واقعی تجارت الکترونیک بهوضوح اثربخشی خود را در افزایش فروش و رضایت مشتری نشان میدهند. فروشندگانی که فروش اعتباری را میپذیرند مزیتی رقابتی به دست میآورند، مشتریان بیشتری را جذب میکنند و باعث رشد پایدار در بازاری پویا میشوند.