این نکات، مهم‌ترین موضوعاتی است که می‌توانید برای شناخت نیازهای مشتری در نظر بگیریم:

۱- نظرسنجی از مشتریان

یکی از بهترین راه‌های شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان پرسیدن طیف وسیعی از پرسش‌ها درباره‌ نگرش‌ها، رفتارها و ترجیحات مشتریان است که پایگاه‌ داده ارزشمندی را در اختیارتان خواهد گذاشت. شما می‌توانید یک نظرسنجی برای دریافت بازخوردهای مشتریان درباره‌ کسب‌وکارتان هم ترتیب بدهید. همچنین می‌توانید نظرسنجی‌ای ایجاد کنید که شامل هر دو طیف پرسش‌ها باشد.

مشتریان راضی به شما خواهند گفت چه ‌کارهایی را کاملاٍ درست انجام می‌دهید و مشتریان ناراضی به مواردی که آن‌ها را اذیت می‌کند، اشاره می‌کنند. این فرآیند باعث می‌شود درک بهتری از نیازهای مشتریان که قبلا شناسایی کرده‌اید پیدا کنید و بتوانید مهم‌ترین مسائل را فیلتر کنید.

 در ادامه به تعدادی از نمونه پرسش‌هایی که می‌توانید به کار ببرید اشاره می‌کنیم:

• بزرگترین چالش‌های شما چیست؟
• محصولات/خدمات ما چقدر نیازهای شما را برآورده می‌کنند؟
• محصولات/ خدمات ما را چگونه توصیف می‌کنید؟
• برای برآوردن نیازهای شما چه کارهایی می‌توانیم انجام دهیم؟
• لازم است چه‌کارهایی را متفاوت انجام دهیم؟
• چگونه می‌توانیم سطح خدمات خود را ارتقا دهیم؟

نرم‌افزارهای مختلفی مانند type form، survey monkey و qualtrics وجود دارد که کار نظرسنجی را ساده‌تر می‌کنند. این نوع نرم‌افزارها این امکان را ایجاد می‌کنند که پاسخ‌های خود را راحت‌تر دسته‌بندی و تجزیه‌وتحلیل کنید.