عد از ثبت نام در پستکس شما می توانید در زمان انتخاب روش ارسال، از این روش استفاده نمایید.

نکته مهم: برای جلوگیری از کنسل شدن سفارش و اعمال جریمه، کد تحویل را حداکثر ۲۴ ساعت بعد از بازه زمانی تعهد ارسال به خریدار که در جزئیات سفارش مشخص است، وارد نمایید.

نکات مهم لغو سفارش

در سفارش‌های «ارسال توسط فروشنده» تأخیر بسیار زیاد علاوه بر آسیب به تجربه مشتری، مانع از افزایش فروش از کانال ارسال توسط فروشنده و کسب درآمد می‌شود. با توجه به توضیح داده شده، ارسال به موقع سفارش و مدیریت مدام سفارشات از لغو و ایجاد تجربه بد در خرید جلوگیری می‌کند.

مرحله اضطراری

اگر فروشنده تا مدت مشخصی قبل از موعد تعهد ارسال، هیچ اقدامی (مانند تغییر وضعیت به آماده‌سازی یا ثبت کد رهگیری) انجام ندهد، سفارش وارد وضعیت اضطراری می‌شود.

در این مرحله، اطلاع‌رسانی‌های مختلف (اعلان پنل، پیامک، ایمیل) به فروشنده ارسال می‌شود تا سفارش سریع‌تر پردازش گردد.

بازه زمانی که سفارشات در وضعیت اضطراری قرار می گیرند به شرح زیر می باشد:

سرویس حمل و نقل فروشنده (پست، دیجی‌اکسپرس یا پستکس): از ۲۴ ساعت قبل از شروع بازه تحویل به مشتری در صورت عدم وارد کردن کد رهگیری پست یا عدم تحویل به پستکس یا دیجی‌اکسپرس.

پیک فروشنده و ارسال سریع دیجی‌اکسپرس: از ۶ ساعت قبل از شروع بازه های تحویل سفارش به مشتری در صورت عدم وارد کردن کد تحویل سفارش یا عدم تحویل سفارش به دیجی‌اکسپرس.

مرحله لغو خودکار 

اگر فروشنده در بازه زمانی تعریف‌شده پس از ورود سفارش به مرحله اضطراری همچنان اقدام به ارسال نکند، سفارش به‌صورت خودکار لغو می‌شود.

پس از لغو، پیام اطلاع‌رسانی به مشتری و فروشنده ارسال می‌گردد.

بازه زمانی که سفارشات به صورت خودکار لغو می شوند، به شرح زیر می باشد:

سرویس حمل و نقل فروشنده (پست، دیجی‌اکسپرس یا پستکس): تا ۴۸ ساعت بعد از شروع بازه تحویل به مشتری در صورت عدم وارد کردن کد رهگیری پست یا عدم تحویل به پستکس یا دیجی‌اکسپرس، سفارش به طور خودکار لغو می‌شود.

پیک فروشنده و ارسال سریع دیجی‌اکسپرس: در صورت عدم وارد شدن کد تحویل سفارش تا ۳ ساعت پس از ساعت ۲۱ روز تحویل سفارش، سفارش به طور خودکار لغو می‌شود.

ارسال سریع دیجی‌اکسپرس: در صورت عدم تحویل به اکسپرس تا ۳ ساعت قبل از شروع بازه تحویل به مشتری، سفارش به طور خودکار لغو می‌شود.

نکات مهم:

• تغییر وضعیت سفارش از «سفارش جدید» به وضعیت «آماده‌سازی» را باید متناسب با زمان واقعی آماده‌سازی انجام دهید. تغییر از وضعیت «آماده‌سازی» به «ارسال سفارش» را نیز یاید در بازه‌ زمانی نزدیک به تحویل انجام دهید.
  
  
• با توجه به اینکه به ازای هرکدام از تغییرات وضعیت سفارش در پنل، برای خریدار پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود، تغییر وضعیت سفارش‌ها بسیار مهم است. بنابراین حتما تمامی وضعیت‌ها باید متناسب با زمان واقعی آن‌ها  به‌روزرسانی شود.
  
  
• لطفا توجه کنید تا زمانی که وضعیت سفارش را از «آماده‌سازی سفارش» به «ارسال سفارش» تغییر ندهید، پیامک کد تایید برای خریدار ارسال نمی‌شود.
  
  
• بازه زمانی تحویل سفارش‌ها توسط مشتری تعیین می‌شود و لذا امکان تغییر آن حتی با هماهنگی وجود ندارد.
  
  
• برای تحویل کالا به خریداران باید ۱ بار به آدرس مشتری مراجعه کنید و در صورت عدم حضور مشتری مجددا (۱ بار دیگر) مراجعه کنید (قبل از ارسال بهتر است با مشتری برای هماهنگی دریافت کالا تماس گرفته شود.)
  
  
• پس از ۲ بار ارسال در صورتی که خریدار حضور نداشت می‌توانید سفارش را کنسل کنید. (توجه داشته باشید که این فرآیند توسط تیم امور مشتریان با خریداران هماهنگ و پیگیری می‌شود.)
  
  
• در صورتی که خریدار بعد از مرحله آماده‌سازی درخواست لغو سفارش کند، کارشناسان دیجی‌کالا تماس گرفته می‌شود، لذا پاسخگو بودن شما در این خصوص بسیار مهم است.

قوانین ارسال توسط فروشنده

در صورتی که برای ارسال به شهرستان‌ها در تنظیمات تحویل، ارسال توسط فروشنده را انتخاب کرده‌اید توجه داشته باشید که مسئولیت تحویل دادن کالا به مشتری و گرفتن کد تحویل از او به عهده شما است و در صورتی که از پست و باربری به این منظور استفاده کنید، (مسئولیت پیگیری و مطمئن شدن از دریافت کالا توسط مشتری به عهده فروشنده است.)

• تغییر وضعیت سفارش از «سفارش جدید» به وضعیت «آماده‌سازی» را باید متناسب با زمان دقیق آماده‌سازی انجام دهید. تغییر از وضعیت «آماده‌سازی» به «ارسال سفارش» را نیز باید در بازه‌ زمانی نزدیک به تحویل انجام دهید.

• با توجه به اینکه به ازای هر مرحله تغییر وضعیت سفارش در پنل، برای خریدار پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود، تغییر وضعیت سفارش‌ها بسیار مهم است. بنابراین حتما تمامی وضعیت‌ها متناسب با زمان واقعی آن‌ها  به‌روزرسانی کنید.)

• لطفا توجه کنید تا زمانی که وضعیت سفارش را از «آماده‌سازی سفارش» به «ارسال سفارش» تغییر ندهید، پیامک کد تایید برای خریدار ارسال نمی‌شود.

• سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال می‌شوند، در بازه زمانی طولانی‌تری نسبت به سفارش‌های عادی به مشتری می‌رسند؛ به همین خاطر مبلغ فروش این نوع سفارش‌ها کمی دیرتر در صورت‌حساب شما نمایش داده می‌شود.

• در صورتی که خریدار بعد از مرحله آماده‌سازی درخواست، سفارش را لغو کند، کارشناسان دیجی‌کالا برای هماهنگی با شما یا نماینده‌ای که معرفی کردید، تماس می‌گیرند، بنابراین پاسخگو بودن شما در این خصوص بسیار مهم است.

• بازه زمانی تحویل سفارش‌ها توسط مشتری تعیین می‌شود و لذا امکان تغییر  آن حتی با هماهنگی وجود ندارد.

• برای تحویل کالا به خریداران باید ۱ بار به آدرس مشتری مراجعه کنید و در صورت عدم حضور مشتری مجددا (۱ بار دیگر) مراجعه کنید (قبل از ارسال بهتر است با مشتری برای هماهنگی دریافت کالا تماس گرفته شود.)

• پس از ۲ بار ارسال در صورتی که خریدار حضور نداشت می‌توانید سفارش را کنسل کنید. (توجه داشته باشید که این فرآیند توسط تیم امور مشتریان با خریداران هماهنگ و پیگیری می‌شود.)

• در صورتی که خریدار بعد از مرحله آماده‌سازی درخواست لغو سفارش کند، کارشناسان دیجی‌کالا با شما یا نماینده‌ای که معرفی کردید، تماس می‌گیرند، بنابراین پاسخگو بودن شما در این خصوص بسیار مهم است.

ویژگی ارسال توسط فروشنده برای فروشندگان سایر شهرها به جز تهران نیز فعال شده است اما به این دو نکته دقت کنید:

۱ . حتما در شهر خود از روش ارسال توسط فروشنده استفاده کنید. اگر شهر دیگری به جز شهر خود را انتخاب کنید، گرفتن کد رسید مرسوله از مشتری مشکل و زمان‌بر خواهد بود و ممکن است موفق به دریافت کد نشوید و سفارش تاخیر بخورد.

۲ . بازه زمانی ارسال شما برای تمام شهرها یکسان است پس با توجه به امکان ارسال در بازه مشخص شده، قابلیت ارسال توسط فروشنده را برای کالاهای خود فعال کنید