عملکرد فروشندگان تأثیر بسزایی در رضایتمندی خریداران دارد، به همین دلیل نظارت بر عملکرد فروشندگان دیجی‌کالا با دقت و اهمیت بالایی انجام می‌شود. یکی از بازارهای کنترلی عملکرد فروشندگان “محدودیت حجم سفارش” است.
محدودیت حجم سفارش به معنی محدودیت در حداکثر تعداد سفارشهایی است که هر فروشنده می‌تواند در دیجی‌کالا دریافت کند. این محدودیت به این دلیل ایجاد می‌شود که فروشنده‌ها به تعدادی سفارش دریافت کنند که بتوانند آن‌ها را به‌درستی مدیریت کنند و به دنبال آن میزان لغو سفارش و تأخیر در ارسال سفارش کاهش پیدا کند.
نحوه عملکرد محدودیت حجم سفارش
درصورتی‌که تعداد سفارش‌های تعهددار شما از حد مشخصی بیشتر شود، دریافت سفارش جدید متوقف خواهد شد. اگر نزدیک رسیدن به سقف سفارش باشید، در صفحه سفارش‌های جاری پیام هشدار دریافت می‌کنید. اگر به سقف برسید، پیام توقف سفارش برای شما نمایش داده خواهد شد. همچنین پیامکی برای اطلاع‌رسانی به شما ارسال می‌شود.
در صورت ایجاد محدودیت سفارش، تنوع‌های شما در صفحات محصول دیجی‌کالا نمایش داده نمی‌شوند و مشتری نمی‌تواند در صفحه سبد خرید یا پرداخت نهایی، سفارشی ثبت کند.
این محدودیت بر اساس دو عامل زیر بررسی می شود:
- ارسال به موقع سفارش
- عدم لغو سفارش
تعداد سفارشی که هر فروشنده می‌تواند روزانه دریافت کند بر اساس میزان ارسال به موقع سفارش (وزن ۶۵%) و عدم لغو سفارش (وزن ۳۵%) در یک بازه ۴ هفته‌ای سنجیده و تعیین می‌شود.
طبیعتاً هرچه فروشنده عملکرد بهتری داشته باشد، سقف تعداد سفارشهایی که مجاز به دریافت آن است، افزایش پیدا می‌کند و درصورتی‌که عملکردی عالی داشته باشد، سقف تعداد سفارش‌ها نامحدود می‌شود. در ضمن فروشندگان با رتبه A و A+ و فروشندگانی که میزان فروش آن ها بالای ۷۰ میلیون در ۴ هفته ذکرشده داشته باشند محدودیتی بر میزان فروششان اعمال نخواهد شد.
نکات:
- محدودیت سفارش ۴ هفته اول برای فروشنده‌های جدید تا ۱۰ سفارش در روز است و بعد از ۴ هفته اولیه، محدودیت حجم سفارش به صورت سیستمی و طبق معیارهای گفته‌شده، محاسبه می‌شود.
- اگر از کالایی در انبار دیجی‌کالا موجودی داشته باشید، این کالاها محدودیت حجم سفارش ندارند. پس سعی کنید همیشه از ظرفیت انبارشی که در اختیار شما قرار می‌گیرد، بیشترین استفاده را داشته باشید.
- سقف موقت فروش بر اساس تعداد سفارش‌های تعهدداری که هنوز تعیین‌تکلیف نشده‌اند (یعنی سفارشهایی که هنوز ارسال یا به انبار تحویل داده نشده‌اند) طراحی و اجرا شده است.
- به محض ارسال سفارش‌های «ارسال فروشنده» به مشتری، تحویل محموله‌های سفارشی و انبارشی خود به انبارهای دیجی‌کالا، و پایین‌آمدن تعداد آیتم‌های تعهددار، این سقف موقت فروش ساعت ۱۲ شب برداشته می‌شود.
نحوه محاسبه حجم سفارش
به‌منظور محاسبه این محدودیت، دو شاخص در بازه زمانی ۴ هفته گذشته مورد استفاده قرار می‌گیرد:
- امتیاز هفتگی عملکرد فروشنده (ارسال به موقع و عدم لغو سفارش)
- میزان فروش
امتیاز هفتگی عملکرد فروشنده
این امتیاز به‌صورت هفتگی برای فروشندگان محاسبه می‌شود که در این محاسبه وزن ارسال به موقع سفارش ۶۵% و وزن عدم لغو سفارشات ۳۵% است.
دوره زمانی محاسبه این معیار ۴ هفته گذشته است که از یک هفته قبل از هفته کنونی محاسبه می‌شود.
برای مثال، اگر فروشنده‌ای از منظر معیار ارسال به‌موقع کالا در بازه ۹۸٫۵% تا ۹۹% قرار داشته باشد (رنگ زرد) و در معیار عدم لغو سفارشدر بازه ۹۹.۷% تا ۱۰۰% (رنگ آبی) قرار داشته باشد، امتیاز هفتگی عملکرد ایشان به شکل زیر محاسبه می‌شود:
۴*۶۵%+۵*۳۵%=۴.۳۵
میزان فروش
جدول وزنی تأثیر امتیاز عملکرد و میزان فروش محاسبه شده در هر هفته (در بازه زمانی ۴ هفته‌ای)
برای مثال فرض کنید فروشنده‌ای در ۴ هفته گذشته امتیاز عملکردهای زیر را کسب کرده است:
امتیاز عملکرد وزن‌دار هفته کنونی فروشنده به شکل زیر حساب می‌شود:
۳.۲۵*۴۰% + ۳.۷*۳۰% + ۴.۳۵*۲۰% + ۱.۷۵*۱۰% = ۳.۴۵۵
جدول ضریب محدودسازی فروشندگان
ضریب محدودسازی بر میزان فروش وزن‌دار اعمال می‌شود.
به طور مثال اگر در هر سه هفته ۱۰ سفارش را شما تحویل داده باشید ، با ضریب محدودیت حجم سفارش ۳.۴۵۵ ( محدودیت ۱۵۰% ) شما می توانید ۱۵ سفارش تحویل دهید .
۱۰*۴۰% + ۱۰*۳۰% + ۱۰*۲۰% + ۱۰*۱۰% = ۱۰
۱۰*۱۵۰% = ۱۵
اگر امتیاز عملکرد وزن‌دار فروشنده بیش از ۳.۵ باشد، محدودیتی بر میزان فروش‌اش اعمال نخواهد شد.
همان‌طور که گفته شد، علاوه بر فروشندگانی که امتیاز عملکرد وزن‌دار آن ها بیش از ۳.۵ باشد، فروشندگان با رتبه A و A+ و فروشندگانی که میزان فروش آن ها بالای ۷۰ میلیون در ۴ هفته ذکر شده داشته باشند محدودیتی بر میزان فروششان اعمال نخواهد شد.
