شرایط و نکاتی که برای ثبت درخواست خدمات کارخانه محتوا باید در نظر داشته باشید:

• لطفا پس از ارسال درخواست، در محصولاتی که توسط «کارخانه محتوا» در حال درج هستند هیچ تغییری ایجاد نکنید. (تغییر عنوان، تغییر مشخصات، انتشار و…) در صورتی که تغییراتی ایجاد کنید، محتوا تایید نخواهد شد و مسئولیت عدم تایید و اصلاح آن با فروشنده است.
•  دیجی‌کالا تنها مسئولیت پاسخگویی به درخواست‌هایی را به‌عهده خواهد داشت که از طریق  این فرم و سایت کارخانه محتوا  به ثبت رسیده‌اند. ارسال درخواست خدمات از روش‌های دیگر معتبر نیست.
• لطفا ابعاد کالای خود را به درستی و با دقت وارد کنید چرا که تحویل کالاها در انبار با توجه به ابعاد بسته‌بندی صورت می‌گیرد. در صورتی که نمونه‌ کالاهای خود را با بسته‌بندی برای کارخانه محتوا ارسال کنید،  همکاران  کارخانه محتوا ابعاد بسته‌بندی را در زمان درج وارد می‌کنند، اما در صورتی که کالاها بدون بسته‌بندی ارسال شوند، ابعاد باید توسط شما و به درستی وارد شوند تا آدرس تحویل کالا نمایش داده شود.
•  طبق قوانین ابلاغ‌شده به دیجی‌کالا، همه کالاهای لوازم خانگی برقی (ایرانی – خارجی) برای تولید محتوا و عکاسی باید کد شناسه کالا داشته باشد. 
• در نظر داشته باشیددرج  کالاهای مواد غذایی و کالاهای نیازمند مجوز وزارت بهداشت حتما باید پروانه‌‍‌‌های بهداشتی لازم را داشته باشند.
• لطفا در نظر داشته باشید، کالاهایی که برای کارخانه محتوا ارسال می‌شوند، برای فرآیند تولید محتوا (درج، عکاسی، عکاسی لایف‌استایل، شرح و نقد و بررسی) از پلمپ خارج می‌شوند.

• برای نشان دادن برند و ذکر عنوان آن در هنگام درج کالا باید نام برند در بسته بندی و محصولات به صورت شفاف مشخص باشد. همچنین برند کالا نیز باید  اصالت داشته باشد، لذا در صورت اصالت نداشتن نام برند و یا مخدوش بودن و غیر شفاف بودن نام برند روی بسته‌بندی، کارخانه محتوا تعهدی بابت نمایش نام برند در محتوای تولید شده و درج کالا نخواهد داشت.(کالاهایی که برند آن‌ها با کارتن ساده و برچسب مشخص شده است برند محسوب نمی‌شوند و نمی‌توانیم از بسته‌بندی آن‌ها عکاسی کنیم و امکان نوشتن نام  برند در  عنوان کالا هنکام درج نیز  وجود ندارد. )

نکاتی که در خصوص ارسال نمونه کالا باید در نظر داشته باشید:

• لطفا قبل از ارسال محصولات خود شرایط ارسال کالا به کارخانه محتوا را دقیقا مطالعه کنید و ویدئوی آن را مشاهده کنید.
• شما در ادامه و هنگام ثبت سفارش می‌توانید با انتخاب نام شهر خود از وجود سرویس‌های حمل و نقل و مراکز دریافت حضوری کالا مطلع شوید.
• اگر در شهر محل سکونت شما، کارخانه محتوا خدمات حمل نقل و یا مراکزی برای دریافت نمونه‌های خود  نداشته باشید می‌توانید از خدمات پستی برای ارسال کالاهای خود استفاده کنید.
• لطفا دقیقا مطابق با تاریخ اعلام شده درسیستم نوبت‌دهی کالاهای خود را  به مراکز انتخاب‌‎‎شده تحویل دهید، در نظر داشته باشید باید کالاها را به افراد مرتبط و با اخذ رسید تا قبل از ساعت ۱۲  تحویل دهید در غیر این صورت کارخانه محتوا تعهدی بابت دریافت نمونه‌های خارج از نوبت و نیز نمونه هایی که دارای کد پیگیری نیستند، ندارد.
• لطفا توجه کنید که قبل از تکمیل فرم «درخواست خدمات کارخانه محتوا»، نمونه خود را به انبارها ارسال نکنید.
• دقت کنید کالاهای ارسالی مطابق با مشخصاتی باشد که در جدول فرم ثبت سفارش (اکسل)، تکمیل کرده‌اید. در صورت مغایرت کالاها از لحاظ نام، تعداد و… همکاران ما نمی‌توانند کالاها را از شما تحویل بگیرند.
• حتما مطابق با شماره ردیف در جدول فرم ثبت سفارش (فایل اکسل) همه کالاها را شماره‌گذاری کنید تا در فرآیند تولید محتوا برای شما اختلالی ایجاد نشود.
• در صورت ارسال پوشاک، حتما زنانه، مردانه و یا خنثی جنسیت (unisex) بودن آن‌ها را روی کالاها بنویسید.
• لطفا کالاهایی که برای عکاسی ارسال می‌کنید تمیز باشد تا محتوای بهتر و جذاب‌تری برای شما تولیید شود.
• لطفا در صورتی که کفش و یا پوشاک بنددار ارسال می‌کنید، بند کفش‌ها و کالا‌ها حتما انداخته شده باشد.
• در صورتی که ابعاد محصولات شما بزرگتر از حد مجاز باشد، کارخانه محتوا تعهدی در قبال عکاسی آن‌ها ندارد، برای همین حتما قبل از ارسال کالا ها دستورالعمل های ارسال که در آن ابعاد کالاها مشخص شده است را  ملاحظه کنید. ( همکاران کارخانه محتوا برای تغییر شرایط سفارش، مجددا با شما تماس می‌گیرند.)
• هزینه عکاسی و ادیت با توجه به ماهیت کالا مشخص می‌شود و معیار سخت و آسان بودن عکاسی و ادیت کالاها بر اساس دستورالعمل‌های کارخانه محتوا است که می‌توانید در سایت کارخانه محتوا آن‌ها را مشاهده کنید.
• پس از بازگرداندن کالا و تحویل اون به شما و امضای حواله ، مسئولیت کالا با شما است، برای همین لطفا قبل از تحویل گرفتن کالا از مامور ارسال یا واحد مرجوعی از سلامت فیزیکی کالاهای خود مطمئن شوید. زیرا پس از تحویل کالا امکان بررسی مجدد سلامت فیزیکی کالا وجود ندارد و مسئولیتی متوجه کارخانه محتوا نخواهد بود.
• درصورت تحویل گرفتن محموله از راننده لجستیک یا مراکز توزیع حتما قبل از امضا کردن حواله، سلامت فیزیکی و تعدادکالا کنترل شود و در صورت تحویل گرفتن امکان بررسی با توجه به قوانین دیجی کالا مقدور نیست.
• در سفارشاتی که از ناوگان دیجی‌کالا استفاده می‌کنید، در صورت عدم حضور سفارش‌دهنده محتوا، پس از دوبار ارسال، امکان ارسال مجدد وجود ندارد و برای تحویل کالا باید حضوری به انبار مرجوعی دانش مراجعه کنید.
• اگر درخواست شما برای تولید محتوای پوشاک است، برای جلوگیری از آسیب دیدن کالا و گم شدن آن لطفا آن‌ها را در بسته بندی مناسب و به صورت جداگانه (غیر فله) ارسال کنید.
• تکمیل درست فرم ثبت سفارش( فایل اکسل) به ما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن پروسه درج، عنوا‌ نویسی، توضیحات تکمیلی و تخصصی را با کمک شما انجام دهیم، اما در صورت ناقص بودن اطلاعاتی که شما ارسال می‌کنید مجبور خواهیم بود طبق صلاحدید کارشناسان کارخانه محتوا برای ثبت اطلاعات اقدام کنیم.در صورت عدم تکمیل پروسه مستقیما طبق نظر کارشناس و تشخیص آ‌ها انجام خواهد شد.
• با توجه به محدودیت‌های فضای فیزیکی کارخانه محتوا، در صورت عدم مراجعه شما برای دریافت کالاها ، پس از دوبار اطلاع رسانی مکتوب و نیز گذشت ۱۵ روز، امکان بازپس گرفتن کالاها وجود ندارد، ( کالاها  معدوم و توقیف خواهند شد)  لذا لطفا قبل از این زمان،  نسبت به تحویل کالاها اقدام کنید.