سامانه گزارشگری تخلف دیجی‌کالا
شفافیت، صداقت و رعایت اصول حرفه‌ای، از ارزش‌های بنیادی دیجی‌کالا است. ما باور داریم که محیط کسب‌وکار سالم و عادلانه تنها زمانی شکل می‌گیرد که همه همکاران، فروشندگان و تأمین‌کنندگان بتوانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا رفتار غیراخلاقی، آن را به‌صورت امن و محرمانه گزارش کنند.
به همین منظور، سامانه گزارشگری تخلف راه‌اندازی شده است؛ سیستمی که این امکان را می‌دهد تا به صورت کاملاً ناشناس موارد تخلف را ثبت و پیگیری کنید. مدیریت این سامانه به‌طور کامل در اختیار تیم حسابرسی دیجی‌کالا است و تمامی گزارش‌ها با دقت بررسی می‌شوند.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
اگر در جریان همکاری با دیجی‌کالا با هر یک از موارد زیر روبه‌رو شدید، می‌توانید گزارش خود را ثبت کنید:
- دریافت یا پیشنهاد رشوه به هر شکل
- هرگونه تبعیض یا اعطای امتیاز غیرمجاز و ناعادلانه
- زد و بند یا توافقات پنهانی و غیرقانونی
- تهدید، توهین، ارعاب یا اعمال فشار
- انتشار، افشا یا سوءاستفاده از اطلاعات محرمانه
- سوءاستفاده از منابع، تجهیزات یا برند دیجی‌کالا
- تضاد منافع (استفاده از موقعیت برای منافع شخصی یا خارج از چارچوب)
- جعل یا دستکاری اسناد، گزارش‌ها یا داده‌ها
- ثبت یا ارائه اطلاعات نادرست با هدف فریب یا گمراه کردن
- هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای که به اعتبار یا حقوق دیگران آسیب بزند
چه مواردی را نباید از طریق این سامانه گزارش کنید؟
موضوعات عملیاتی یا مرتبط با پشتیبانی فروشندگان باید از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی پیگیری شوند، از جمله:
- قیمت‌گذاری اشتباه
- گزارش کالای تکراری
- مشکلات پردازش سفارش یا ارسال کالا
نکات مهم قبل از ثبت گزارش
- برای رسیدگی بهتر، لطفاً مدارک و مستندات مربوط را نیز ارسال کنید تا روند بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
- این سامانه صرفاً برای ارسال گزارش تخلفات است. سایر موارد از طریق کانال‌های رسمی مربوطه پیگیری شود.
مراحل ثبت گزارش
- وارد صفحه «گزارشگری تخلف» شوید و روی گزینه «گزارشگری تخلف» کلیک کنید.
۲٫ شرح کامل رویداد شامل زمان، مکان و جزئیات دقیق را وارد کنید.
۳٫ دسته‌بندی مربوط به تخلف را از لیست انتخاب کنید.
۴٫ در صورت داشتن مستندات، آن‌ها را بارگذاری کنید.
۵٫ می‌توانید اطلاعات تماس خود را ثبت کنید یا گزینه «ناشناس بمانید» را انتخاب کنید.
۶٫ برای پیگیری نتیجه گزارش، صندوق پستی امن ایجاد کرده و رمز عبور خود را یادداشت کنید.
توجه: ایجاد صندوق پستی امن باعث می‌شود تیم تحقیقاتی بتواند بدون نیاز به افشای هویت شما و به صورت کاملا ناشناس، سوالات تکمیلی بپرسد یا نتیجه بررسی را اطلاع دهد.
با ثبت گزارش‌های دقیق و مستند، شما نقش مهمی در ایجاد محیطی سالم، عادلانه و شفاف در دیجی‌کالا ایفا می‌کنید.
