نحوه ی دریافت کالاهای مرجوعی

انواع مرجوعی

زمانی که مشتری سفارش را  کنسل کند یا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، کالا را با همان شرایط اولیه و سالم عودت دهد، مرجوعی سلیقه‌ای است و این محصول دوباره به چرخه‌ی محصولات قابل فروش فروشنده باز می‌گردد. جهت دریافت این کالاها می بایست فرم درخواست عودت کالا از انبار را تکمیل کنید.

توسط مشتری ایرادی برای کالای شما اعلام شده است. تیم خدمات پس از فروش کالا را بررسی کرده و پس از محرز شدن ایراد، محصولاتی که به دلیل داشتن نقص یا ایراد (فنی و ظاهری) از سمت مشتریان مرجوع شده‌اند، به انبار مرجوعی مرکزی وارد می شوند. جهت دریافت این کالاها می بایست فرم درخواست کالاهای مرجوعی از خدمات پس از فروش را تکمیل کنید.

برای بررسی وضعیت مرجوعی هر کالا باید به در پنل خود منوی گزارشات >> گزارش موجودی انبار رفته و کد تنوع را بررسی کنید و یا میتوانید بر روی گزینه ی دریافت خروجی اکسل کلیک کنید تا لیست همه ی کالاها را  در قالب فایل اکسل داشته باشید.

  • اگر کالا در انبار مرکزی (دانش یا بادامک) باشد، یعنی کالا به چرخه فروش برگشته است و به صورت سلیقه ای مرجوع شده است. 

  • اگر کالا در انبار مرجوعی باشد، یعنی کالا به صورت خدماتی مرجوع شده و معیوب است و باید فرم مرجوعی از خدمات پس از فروش را تکمیل کنید و کالای خود را تحویل بگیرید. در انبار علت مرجوعی را به شما ارائه خواهند داد.

کالاهایی هستند که زمان تحویل محموله به انبار  از سمت همکاران ورود کالا به دلایل مختلف دریافت نشده اند.

علت عدم دریافت این کالاها در پنل فروشندگان  منوی محموله ها>>لیست محموله ها نوشته شده است.

شیوه های دریافت کالاهای مرجوعی

فروشنده باید همراه با معرفی‌نامه طبق تاریخ انتخاب شده در فرم، به انبار دانش یا بادامک مراجعه کند.

جهت تحویل کالا حتما باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشید.‏

اگر نماینده ی شما یا پیک جهت تحویل کالا به انبار مراجعه میکند حتما توجه کنید که:‏

  • نماینده یا پیک باید کارت شناسایی معتبر داشته باشد.‏

  • درصورتی که قرارداد شما حقیقی است، اصل کارت ملی شخص طرف قرارداد (صاحب ‏پنل) همراه نماینده ارسال شود.‏

  • درصورتیکه قرارداد شما حقوقی است، معرفی نامه معتبر با سربرگ و مهر شرکت همراه ‏نماینده ارسال شود.‏

اگر امکان تحویل کالاها توسط صاحب پنل با کارت ملی وجود ندارد:

لطفا اطلاعات زیر را از طریق فرم تماس با ما برای تیم پشتیبانی  ارسال فرمایید تا هماهنگی لازم صورت پذیرد:

آقا / خانم …… به کارت ملی ……. به عنوان نماینده از پنل به نام …… و شناسه ……. در تاریخ ………….به انبار جهت تحویل کالاهای موجود در انبار مرجوعی مراجعه خواهند کرد.

اگر برای شما سرویس ناوگان دیجی کالا فعال باشد، می‌توانید این گزینه را انتخاب کرده تا کالاها با ناوگان برای شما ارسال شود.

کالاها با پس کرایه برای شما ارسال می‌شود. در نظر داشته باشید در این روش کالاها نباید جزو ممنوعات پستی باشد، در غیر این صورت کالا با پست ارسال نخواهد شد.

نمونه هایی از ممنوعیت های پستی:

  • کالاهای شکستنی

  • مایعات

  • اشیای قیمتی مانند طلا و نقره و جواهرات

  • کالاهای سایز بزرگ

نکته:  لازم به ذکر است در صورت عدم دریافت هر یک از کالاهای مرجوعی  تا تاریخ اعلام شده، دیجی‌کالا تعهدی در خصوص بازگشت مجدد کالاها نخواهد داشت.

دریافت کالا از انبار قابل فروش (انبار مرکزی/دانش یا بادامک) دیجی‌کالا

 

۱ . ابتدا فرم درخواست عودت کالا را تکمیل نمایید. لطفا به تمامی نکات موجود در فرم قبل از تکمیل و ارسال دقت فرمایید. لطفا فایل اکسل را از داخل فرم دریافت و تکمیل کنید، سپس فایل تکمیل شده را همانجا بارگذاری نمایید:

فرم درخواست عودت کالا از انبار

۲ . پس از تکمیل و ثبت فرم، درخواست شما به تیم مربوطه ارجاع داده شده و یک ایمیل و پیامک  جهت تایید دریافت درخواست برای شما ارسال می‌شود، سپس کالاها برای تحویل به شما به انبار مرجوعی مرکزی ارسال شده. حتما طبق تاریخ تعیین شده به انبار مراجعه کنید.

نکات مهم:

  • حتما (DKPC) یا کد تنوع کالا ذکر شود (با DKP اشتباه نشود)

  • حتما قبل از ارسال فرم کالا های مورد نظر را در پنل ناموجود کنید تا سفارشی از آنها ثبت نشود. اگر کالا غیرفعال نشده باشد فایل ارسالی بررسی نخواهد شد و امکان مرجوعی وجود ندارد.

  • حتما تمام اطلاعات درخواست شده داخل فرم اکسل را وارد کنید، خالی گذاشتن هر ستون از فایل موجب تاخیر در هماهنگی ها خواهد شد.

  • برای عودت کالا از انبار مرکزی فقط کالاهای “موجود در انبار قابل فروش” را انتخاب نمایید.

 

شماره قبض انبار

از آنجایی که تحویل کالاهای قابل فروش توسط انبار، نیازمند جمع آوری و آماده سازی کالاها می باشد، پس از تکمیل فرم درخواست عودت کالا از انبار

گجهت دریافت کالاهای سایز کوچک، می بایست منتظر دریافت ایمیل و پیامک شماره ی قبض باشید و پس از دریافت شماره ی قبض تا ۴۸ ساعت بعد جهت دریافت کالاها فرصت دارید.

در نظر داشته باشید تنها کالاهای سایز کوچک نیاز به شماره ی قبض دارند و در خصوص کالاهای سایز متوسط و بزرگ نیازی به شماره ی قبض نیست و طبق تاریخ مشخص شده در فرم عودت می توانید جهت دریافت کالاها به انبار مراجعه فرمایید.

درخواست کالاهای مرجوعی از خدمات پس از فروش

برای تحویل کالاهای موجود در انبار مرجوعی مرکزی کافی‌ست فرم درخواست کالاهای مرجوعی از خدمات پس از فروش را تکمیل کنید.

لطفا به توضیحات موجود در فرم و ایمیلی که پس از تکمیل فرم به صورت اتوماتیک برای شما ارسال می‌شود ( که در آن ساعات کاری انبار، زمان مراجعه و شرایط معرفی نامه را توضیح داده ) توجه فرمایید.

درخواست کالاهای پذیرفته نشده در ورودی انبار دیجی‌کالا

جهت دریافت کالاهای پذیرفته نشده در انبار، شما میتوانید با تکمیل فرم زیر کالاهای خود را دریافت نمایید.

در صورتیکه سفارش در حال حاضر بر روی پنلتان است ، لطفا محموله ایجاد کرده و ارسال مجدد فرمایید.

فرم درخواست کالاهای پذیرفته نشده در ورودی انبار دیجی‌کالا

ساعات کاری انبارهای مرجوعی

جهت دریافت کالاها در صورتی که کالای شما کوچک است به انبار دانش و در صورتی که سایز بزرگ یا متوسط است به انبار بادامک مراجعه فرمایید.

نام انبار

ماهیت کالا

آدرس انبار

ساعات کاری

دانش

کوچک

جاده قدیم کرج، کیلومتر ۱۶، چهارراه ایران خودرو، شهرک دانش، نبش خیابان سولیران و جهاد، پلاک ۲

کد پستی: ۳۷۵۴۳۱۲۵۵۷

شنبه تا پنجشنبه:

 ۹:۰۰ -۱۵:۳۰

جمعه: ۷:۳۰ – ۱۳:۰۰

بادامک

بزرگ/ متوسط

جاده قدیم فتح، سه راه شهریار، بعد از سعید آباد، کنار انبار کاله، زیر گذر پل بادامک (به سمت راست)، جاده ورامینک، پلاک ۱۷ درب سبز رنگ

کد پستی: ۳۳۵۳۱۱۸۳۸۱

شنبه تا چهارشنبه:

۷:۳۰ تا ۱۶:۳۰  

پنجشنبه و جمعه:

 ۷:۳۰ تا ۱۴:۳۰