همانطور که می‌دانید عملکرد فروشندگان سنجیده و در کنار نام هر فروشنده در وب‌سایت دیجی‌کالا خلاصه‌ای از عملکرد او دیده می‌شود. امتیاز عملکرد فروشندگان در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید اهمیت بالایی دارد. همچنین به فروشندگان کمک می‌کند تا فضای رقابتی موثرتری را در فروش آنلاین تجربه کنند و با بهبود مستمر عملکرد خود از مزایای زیادی برای افزایش فروش(مانند افزایش احتمال کسب جایگاه شگفت‌انگیز) بهره‌مند شوند. از طرف دیگر کاهش امتیاز عملکرد باعث ایجاد محدودیت‌هایی برای فروشنده می‌شود. امتیاز عملکرد فروشندگان در یک بازه ۲۸ روزه منتهی به ۱۴ روز قبل و به صورت دوره‌ای محاسبه می‌شود.
برای آشنایی بیشتر با عوامل موثر در امتیاز عملکرد، نحوه سنجش و مزایای آن در این مقاله همراه ما باشید.
شاخص‌های موثر بر امتیاز عملکرد
- ارسال به موقع سفارش
شما در پنل فروشندگی خود در زمان «درج تنوع و قیمت‌گذاری» یک کالا یا پس از آن از بخش «مدیریت تنوع و قیمت‌گذاری» برای ارسال هر کالا بازه زمانی (با توجه به روز کاری) مشخص کرده‌اید. بنابراین وقتی سفارشی برای شما ثبت می‌شود باید مطابق با همان بازه زمانی، محموله بسازید و کالای خود را به انبارهای دیجی‌کالا ارسال کنید. اگر در آن بازه زمانی کالا را تحویل ندهید، مشمول تاخیر می‌شوید که در کاهش امتیاز عملکرد شما اثرگذار است.
عواملی نظیر مشکل در تامین کالا، عدم بررسی روزانه پنل، نادیده گرفتن سفارشات، اتمام موجودی کالا و … باعث تاخیر در ارسال سفارش‌ها می‌شود و به دنبال آن شاهد کاهش امتیاز عملکرد، محدودیت‌هایی برای فروش و نهایتا معلق شدن پنل فروشندگی هستیم.
برای پیشگیری از تاخیر در ارسال، مقاله «راهکارهایی برای ارسال به موقع سفارش» را مطالعه کنید.
- عدم لغو سفارش یا تعهد ارسال
از آنجایی که مهم‌ترین شاخص در امتیاز عملکرد فروشنده عدم لغو سفارش‌ها است، خیلی مهم است است که هیچ سفارشی لغو نشود.
لغو سفارش به دلایلی مانند ناموجود بودن کالا، مشکل در تامین، قیمت گذاری اشتباه، فروش کالاهای ممنوعه و لغو سیستمی سفارش (به دلیل تاخیر زیاد در تحویل کالا به انبار که باعث لغو سفارش مشتری شود) رخ می‌دهد. که منجر به کاهش امتیاز عملکرد فروشنده و در برخی موارد تعلیق پنل فروشندگی می‌شود.
لازم به ذکر است که ۹۰% از سفارش‌ها به دلیل تاخیر در تحویل کالا به انبار به صورت سیستمی لغو می‌شود.
برای آشنایی بیشتر با این مبحث، مقاله «راهکارهایی برای پیشگیری از لغو سفارش» را مطالعه کنید.
- عدم بازگشت کالا (نرخ مرجوعی)
مشتریان ممکن است کالای شما را به دلایلی نظیر مشکلات فنی، مغایرت، وجود مشکلات در گارانتی و… مرجوع کنند. در این صورت امتیاز عملکرد فروشنده کاهش پیدا می‌کند بنابراین لازم است از ارسال کالای مغایر با مشخصات ذکر شده در وب‌سایت دیجی‌کالا، کالای معیوب، کالای غیر اصل و گارانتی مشکل‌دار خودداری کنیم. لازم به ذکر است که بازگشت سلیقه‌ای کالا توسط مشتریان در نرخ مرجوعی فروشنده لحاظ نمی‌شود.
برای آشنایی بیشتر با این مبحث، مقاله «راهکارهایی برای پیشگیری از مرجوعی کالا» را مطالعه کنید.
محاسبه امتیاز عملکرد فروشنده
در محاسبه امتیاز عملکرد فروشنده وزن عدم لغو سفارش ۳۵% ، ارسال به موقع ۲۵% و عدم بازگشت کالا (مرجوعی) ۴۰% است. مطابق جدول زیر، با توجه به امتیازی که در هر شاخص کسب می‌کنید از ۰ تا ۵ نمره دریافت می‌کنید. برای محاسبه امتیاز عملکرد نمره هر شاخص ضرب در وزن آن می‌شود و مجموع حاصل‌ضرب‌های به دست آمده در هر سه شاخص، امتیاز عملکرد شما را نشان می‌دهد. برای آشنایی بیشتر با روش محاسبه به مثالی که در ادامه می‌آید، توجه کنید.
مثال:
فروشنده‌ای ۱۰۰۰ سفارش دریافت و به ترتیب زیر عمل کرده است:
تعداد سفارش‌هایی که به موقع ارسال کرده است: ۹۸۵ عدد
تعداد سفارش‌هایی که لغو شده است: ۱۲ عدد
تعداد سفارش‌هایی که به صورت غیر سلیقه‌ای مرجوع شده است: ۵ عدد
مخرج محاسبه هر شاخص به شکل زیر است:
ارسال به موقع: تعداد سفارش‌هایی که به موقع ارسال کرده است/ تعداد کل فروش
عدم لغو سفارش: تعداد سفارش‌هایی که لغو شده است/ تعداد سفارش‌هایی که لغو شده است + تعداد سفارش‌های پردازش شده
عدم بازگشت کالا: تعداد سفارش‌هایی که به صورت غیر سلیقه‌ای مرجوع شده است/ تعداد سفارش‌های پردازش شده
بنابراین نسبت هر کدام از شاخص‌ها اینگونه می‌شود:
ارسال به موقع: ۹۸٫۵%
عدم لغو سفارش: ۹۸٫۸%
عدم بازگشت کالا: ۹۹٫۴۹%
بنابراین مطابق جدول پایین برای ارسال به موقع نمره ۴ (رنگ زرد)، برای عدم لغو سفارش نمره۳ (رنگ آبی) و برای عدم بازگشت کالا نمره۴ (رنگ قرمز) را دریافت می‌کند.
نمره دریافتی در هر شاخص ضرب در وزن آن می‌شود و با یکدیگر جمع می‌شوند:
(۴×۴۰%) +(۳×۳۵%) +(۴×۲۵%) =۳٫۶۵
نهایتا این فروشنده امتیاز عملکرد ۳٫۶۵ را به دست می‌آورد.
مزایای امتیاز عملکرد بالا
- مهم‌ترین مزیت امتیاز عملکرد بالا، افزایش شانس فروش به دلیل نمایش در وب‌سایت دیجی‌کالا است که در تصمیم‌گیری مشتریان برای ثبت خرید بسیار موثر است.
- امتیاز عملکرد بالا یکی از عواملی است که می‌تواند به کسب جایگاه تخفیف شگفت‌انگیز کمک کند.
- امتیاز عملکرد بهتر منجر به فروش بیشتر و در نتیجه کوتاه شدن بازه‌های پرداخت صورتحساب می‌شود.
- امکان دریافت نشان برگزیده را افزایش می‌دهدکه تاثیر مستقیم در جلب اعتماد خریداران و افزایش فروش دارد.
- امکان قرار گرفتن در گروه فروشندگان کلیدی و بهره‌مندی از مزایای اختصاصی را افزایش می‌دهد.
- امکان استفاده از قابلیت «ارسال توسط فروشنده» به امتیاز عملکرد فروشنده بستگی دارد. همانطور که می‌دانید این قابلیت در کاهش هزینه‌ها، صرفه‌جویی در وقت و افزایش رضایت مشتریان بسیار تاثیرگذار است.
- همچنین استفاده از امکاناتی مانند ناوگان دیجی‌کالا، انبارهای سیار و باجه‌های دریافت با امتیاز عملکرد فروشنده در ارتباط است.
معایب امتیاز عملکرد پایین
- با توجه به نمایش امتیاز عملکرد در وب‌سایت دیجی‌کالا، نمره پایین باعث می‌شود مشتری به فروشنده اعتماد نکند بنابراین شانس فروش به شدت کاهش پیدا می‌کند.
- با کاهش امتیاز عملکرد فروشنده، محدودیت حجم سفارش ایجاد می‌شود که مستقیما باعث کاهش فروش می‌شود.
- در صورتی که امتیاز عملکرد از حدی پایین‌تر باشد دسترسی به پنل به صورت موقت یا دائم محدود می‌شود.
نکاتی برای بهبود امتیاز عملکرد
- کالاهای پرفروش خود را انبارش (دپو) کنید. انبارش باعث می‌شود کالای شما همیشه در انبار موجود و آماده ارسال باشد. بدین ترتیب موجب ارسال به موقع سفارش و پیشگیری از لغو آن می‌شود.
- برای کنترل سفارش‌های جدید و ارسال به موقع آن‌ها، به صورت روزانه و مرتب به پنل خود مراجعه کنید.
- به روز بودن موجودی کالاها و قیمت آن‌ها را به طور مرتب در پنل‌تان بررسی کنید.
- روزانه برای سفارش‌های تعهد ارسال گذشته و امروز و همچنین فردا به بعد، محموله بسازید و در زمان تعیین شده، به انبار تحویل دهید.
- هرگز کالای مغایر با مشخصات درج شده در وب‌سایت، برای مشتری ارسال نکنید چون در صورت مرجوع شدن کالا، امتیاز عملکرد شما کاهش پیدا می‌کند.
- در صورتی که با انبارهای دیجی‌کالا فاصله زیادی دارید، از انبارهای سیار، باجه‌های دریافت و ناوگان دیجی‌کالا استفاده کنید.
شرایط، آدرس و ساعت کاری انبارهای سیار و باجه‌های دریافت دیجی‌کالا
- به هیچ وجه، کالای غیر اصل را به عنوان کالای اصل ارائه نکنید زیرا باعث مرجوع شدن کالا و تاثیر منفی در امتیاز شما است.
برای جلوگیری از آسیب به کالا در انبار و نارضایتی مشتریان، کالاهای خود را با بسته‌بندی صحیح و طبق اصول آموزش داده شده در مقاله «اصول صحیح بسته‌بندی کالا برای ارسال به انبار» بسته‌بندی کنید.
