از ابتدای فعالیت شرکت دیجیکالا، یکی از مهمترین اصولی که این فروشگاه اینترنتی همواره به آن متعهد بوده، کسب رضایت مشتریان و تضمین اصالت کالای فروخته شده است و همواره در راستای سیاستهای مشتری محور دیجیکالا، فروش کالای غیر اصل در این فروشگاه اینترنتی با عنوان کالای اصل اکیدا ممنوع بوده است.
در همین راستا یک فرم طراحی شده است: