سامانه گزارشگری تخلف دیجی‌کالا
شفافیت، صداقت و رعایت اصول حرفه‌ای، از ارزش‌های بنیادی دیجی‌کالا است. ما باور داریم که محیط کسب‌وکار سالم و عادلانه تنها زمانی شکل می‌گیرد که همه همکاران، فروشندگان و تأمین‌کنندگان بتوانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا رفتار غیراخلاقی، آن را به‌صورت امن و محرمانه گزارش کنند.
به همین منظور، سامانه گزارشگری تخلف راه‌اندازی شده است؛ سیستمی که این امکان را می‌دهد تا به صورت کاملاً ناشناس موارد تخلف را ثبت و پیگیری کنید. مدیریت این سامانه به‌طور کامل در اختیار تیم حسابرسی دیجی‌کالا است و تمامی گزارش‌ها با دقت بررسی می‌شوند.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
اگر در جریان همکاری با دیجی‌کالا با هر یک از موارد زیر روبه‌رو شدید، می‌توانید گزارش خود را ثبت کنید:
- دریافت یا پیشنهاد رشوه به هر شکل
- هرگونه تبعیض یا اعطای امتیاز غیرمجاز و ناعادلانه
- زد و بند یا توافقات پنهانی و غیرقانونی
- تهدید، توهین، ارعاب یا اعمال فشار
- انتشار، افشا یا سوءاستفاده از اطلاعات محرمانه
- سوءاستفاده از منابع، تجهیزات یا برند دیجی‌کالا
- تضاد منافع (استفاده از موقعیت برای منافع شخصی یا خارج از چارچوب)
- جعل یا دستکاری اسناد، گزارش‌ها یا داده‌ها
- ثبت یا ارائه اطلاعات نادرست با هدف فریب یا گمراه کردن
- هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای که به اعتبار یا حقوق دیگران آسیب بزند
چه مواردی را نباید از طریق این سامانه گزارش کنید؟
موضوعات عملیاتی یا مرتبط با پشتیبانی فروشندگان باید از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی پیگیری شوند، از جمله:
- قیمت‌گذاری اشتباه
- گزارش کالای تکراری
- مشکلات پردازش سفارش یا ارسال کالا
نکات مهم قبل از ثبت گزارش
- برای رسیدگی بهتر، لطفاً مدارک و مستندات مربوط را نیز ارسال کنید تا روند بررسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
- این سامانه صرفاً برای ارسال گزارش تخلفات است. سایر موارد از طریق کانال‌های رسمی مربوطه پیگیری شود.
مراحل ثبت گزارش
برای ثبت گزارش در سامانه، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. وارد صفحه «گزارشگری تخلف» شوید. پس از مطالعه کامل توافق‌نامه، گزینه «موارد فوق را مطالعه کرده و نسبت به آن‌ها آگاه هستم» را انتخاب کرده و سپس روی دکمه «ادامه» کلیک کنید.
۲. شرکت مرتبط با گزارش خود را انتخاب کنید (دیجی‌کالا یا سایر شرکت‌های زیرمجموعه گروه دیجی‌کالا).
۳. وضعیت خود را به عنوان گزارش‌دهنده مشخص نمایید.
۴. در صورت مشتری یا فروشنده بودن، می‌توانید شماره سفارش یا کد فروشندگی را به صورت اختیاری وارد کنید تا فرآیند پیگیری گزارش شما سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
۵. شرح کامل گزارش را همراه با مشخصات فرد یا افراد درگیر وارد نمایید.
۶. وضعیت تکرار یا فراوانی رخداد، نام شخص یا واحد سازمانی (اعم از کارمند دیجی‌کالا یا فرد خارج از سازمان) و همچنین تاریخ دقیق وقوع را ثبت کنید.
۷. اگر موضوع مورد نظر را قبلاً گزارش کرده‌اید، روش و جزئیات اعلام قبلی را مشخص کنید.
۸. می‌توانید اطلاعات تماس خود را ثبت نمایید یا گزینه «تمایلی به اعلام مشخصات ندارم» را انتخاب کنید.
۹. برای پیگیری نتیجه گزارش، یک «صندوق پستی امن» ایجاد کنید و پس از انتخاب رمز عبور، کد پیگیری و رمز عبور را یادداشت نمایید.
نکته مهم: ایجاد صندوق پستی امن به تیم حسابرسی دیجی کالا امکان می‌دهد بدون نیاز به افشای هویت شما، پرسش‌های تکمیلی مطرح کرده یا نتیجه بررسی را اطلاع‌رسانی کند. برای این منظور پس از ثبت گزارش، از طریق گزینه «پیگیری گزارش (صندوق پستی امن)» و با وارد کردن کد پیگیری و رمز عبور، می‌توانید آخرین وضعیت گزارش خود را مشاهده کرده و به‌صورت ناشناس با تیم حسابرسی دیجی‌کالا در ارتباط باشید.
با ثبت گزارش‌های دقیق و مستند، شما نقش مهمی در ایجاد محیطی سالم، عادلانه و شفاف در دیجی‌کالا ایفا می‌کنید.
