اطلاعیه مهم در مورد جریمه لغو سفارشات

همانطور که مطلع هستید، بهبود تجربه خرید و حفظ حقوق مشتریان در راس اولویت های دیجی‌کالا قرار دارند.

یکی از راه های بهبود تجربه خرید مشتری و بالا بردن رتبه عملکرد فروشنده، خودداری از لغو سفارش مشتریان است که در ماههای گذشته بارها اطلاع رسانی شده است.

در همین راستا و به منظور کاهش لغو سفارشات، از تاریخ دوشنبه ۲۶ آذر ماه، جریمه لغو سفارشات مشتری در محاسبات صورت حساب شما لحاظ خواهد شد.

لغو شدن سفارش مشتری به علت هر یک از دلایل، زیر منجر به جریمه خواهد شد:

  • عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
  • فروش کالاهای ممنوعه
  • تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
  • اشتباه در قیمت‌گذاری

جریمه موارد ذکر شده معادل است با: دو برابر درصد کمیسیون آن کالا ضرب در قیمت کالای سفارش گذاری شده

نکته:

  • در صورتی که مبلغ  محاسبه شده  برای هر کالا (DKPC) کمتر از  ۱۰۰،۰۰۰ ریال باشد، مبلغ جریمه ۱۰۰،۰۰۰ ریال خواهد بود.

  • اگر مبلغ محاسبه شده برای هر کالا (DKPC) عددی بین ۱۰۰،۰۰۰ ریال و ۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال باشد، عین مبلغ محاسبه شده به عنوان جریمه از حساب شما کسر خواهد شد.

  • در صورتی که مبلغ محاسبه شده برای هر کالا (DKPC) بیشتر از  ۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال باشد، مبلغ جریمه ۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال خواهد بود.

برای جلوگیری از لغو سفارشات مشتریان به نکات زیر توجه فرمایید:

  • هر روز پنل خود را چک کنید و میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌ روز و مطابق با واقعیت نگه دارید.

  • از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت دیجی‌کالا جدا خودداری کنید (قرار دادن موجودی نادرست در پنل).

  • قیمت کالاها را صحیح وارد کنید تا ناچار به لغو سفارش نشوید.

  • از ارسال کالا به انبار بدون لیبل یا برچسب صحیح، گارانتی، بسته‌بندی، مغایرت محتوا و مشخصات فنی و … که موجب عدم پذیرش در انبار خواهد شد خودداری کنید تا دچار کمبود موجودی کالا در انبار نشوید.

  • سفارشات مشتریان را به موقع ارسال کنید، تاخیر بیشتر از یک روز منجر به لغو سفارش خواهد شد.