اطلاعیه مهم در مورد جریمه لغو سفارشات

همانطور که مطلع هستید، بهبود تجربه خرید و حفظ حقوق مشتریان در راس اولویت های دیجی‌کالا قرار دارند.

یکی از راه های بهبود تجربه خرید مشتری و بالا بردن رتبه عملکرد فروشنده، خودداری از لغو سفارش مشتریان است که قبلا بارها اطلاع رسانی شده است.

در همین راستا و به منظور کاهش لغو سفارشات، از تاریخ پنجشنبه ۱ آبان ماه ۹۹، جریمه لغو سفارشات مشتری به روش جدیدی محاسبه خواهد شد.

لغو شدن سفارش مشتری توسط فروشنده به علت هر یک از دلایل، زیر منجر به جریمه خواهد شد:

  • عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
  • فروش کالاهای ممنوعه
  • تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
  • اشتباه در قیمت‌گذاری
  • قطع همکاری

جریمه موارد ذکر شده معادل است با:

  • لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از زمان نهایی شدن سفارش به هر یک از دلایل بالا = کمیسیون × قیمت کالای سفارش گذاری شده 

  • لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از زمان نهایی شدن سفارش به هر یک از دلایل بالا = کمیسیون × قیمت کالای سفارش گذاری شده ×۲ 

  • لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از زمان نهایی شدن سفارش به هر یک از دلایل بالا =کمیسیون × قیمت کالای سفارش گذاری شده ×۳ 

  • لغو سفارش به صورت سیستمی (به دلیل موجود نشدن کالا درانبار در موعد مقرر) = کمیسیون × قیمت کالای سفارش گذاری شده × ۵ 

  • حداقل میزان جریمه برای تمام موارد بالا ۱۰،۰۰۰ تومان میباشد. 

برای جلوگیری از لغو سفارشات مشتریان به نکات زیر توجه فرمایید:

  • از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت دیجی‌کالا جدا خودداری کنید (قرار دادن موجودی نادرست در پنل).
  • قیمت کالاها را صحیح وارد کنید تا ناچار به لغو سفارش نشوید.
  • از ارسال کالا به انبار بدون لیبل یا برچسب صحیح، گارانتی، بسته‌بندی، مغایرت محتوا و مشخصات فنی و … که موجب عدم پذیرش در انبار خواهد شد خودداری کنید تا دچار کمبود موجودی کالا در انبار نشوید.
  • سفارشات مشتریان را به موقع ارسال کنید، تاخیر بیشتر از یک روز منجر به لغو سفارش خواهد شد.

نکته:

در صورتی که لغو سفارش به دلیل موجود بودن کالا در انبار نواقص و مفقودی باشد، این مورد جزو کنسلی های شما محاسبه نشده و جریمه نیز نخواهد داشت؛ در خصوص پرداخت مبلغ کالا نیز اگر کالا در فرایند انبار گردانی یافت نشود، جهت پرداخت به تیم مالی ارجاع داده خواهد شد.

برای لغو چنین سفارشاتی لطفا سفارش را از داخل پنل حذف نکنید، درخواست خود را از طریق فرم تماس با ما برای واحد پشتیبانی ارسال کنید تا همکاران ما پیگیری های لازم را انجام دهند.