آموزش لغو (کنسلی) سفارشات در پنل فروشندگان

همانطور که مطلع هستید، بهبود تجربه‌ی خرید و حفظ حقوق مشتریان در راس اولویت‌های دیجی‌کالا قرار دارند و یکی از موارد به شدت مخرب در تجربه مشتریان از خرید، لغو شدن سفارش‌ها بعد از سفارش و پرداخت مبلغ است.

از راهکارهای بهبود تجربه‌ی خرید مشتری و بالا بردن رتبه‌ی عملکرد فروشنده، خودداری از لغو سفارش مشتریان است که بارها اطلاع‌رسانی شده است.

اما در بعضی مواقع فروشندگان به دلایل مختلفی مانند قیمت‌گذاری اشتباه، عدم موجودی کالا در انبار فروشنده و… مجبور به لغو سفارش‌های مشتریان می‌شوند.

از آنجا که روند کنسل کردن سفارشات تاکنون به‌صورت دستی و غیراتوماتیک با اعلام فروشندگان از طریق فرم لغو سفارش صورت می‌گرفته، جهت بهبود فرایند و تسریع مراحل لغو سفارش، امکان جدیدی به پنل فروشندگان اضافه شده تا فروشنده بتواند از داخل پنل، سفارش‌های ثبت شده اش را لغو کند و دیگر نیازی به تکمیل فرم نیست.

اما لطفا به این نکته توجه کنید که جریمه‌ی لغو سفارش‌های مشتری همچنان در محاسبات صورت‌حساب لحاظ خواهد شد.

لطفا دقت کنید که لغو سفارش قابل برگشت نیست و فقط در صورتی که از لغو سفارش اطمینان دارید از این ویژگی استفاده کنید.

لغو شدن سفارش مشتری به علت هر یک از دلایل، زیر منجر به جریمه خواهد شد:

  • عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
  • فروش کالاهای ممنوعه
  • تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
  • اشتباه در قیمت‌گذاری
  • قطع همکاری فروشنده

قیمت، موجودی و بازه زمانی ارسال تمام تنوع محصولات که در پنل شما وجود دارد توسط خود فروشنده مشخص شده و سفارشات مشتریان هم بر همین اساس ثبت می‌شود.

نحوه لغو سفارش در پنل

۱ . جهت لغو سفارش‌های مشتری از منوی سفارش‌های مشتریان، زیر منوی سفارشات تایید شده را انتخاب کنید.

۲ . در لیست سفارشات تایید شده در کنار هر ردیف روی علامت سه نقطه کلیک کنید.

۳ . سپس به جهت لغو سفارش مورد نظر در انتهای هر ردیف می‌توانید روی گزینه‌ی “لغو سفارش” کلیک کنید.

۴ . در پنجره‌ی ظاهر شده و در قسمت “دلیل لغو سفارش”، علت کنسل کردن سفارش‌تان را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید.

۵ . در قسمت بعد تعداد کالای لغو شده را انتخاب کرده و سپس روی گزینه‌ی “لغو سفارش” کلیک کنید

  • شما تنها قادر به لغو سفارشاتی هستید که وضعیت آن‌ها “در پردازش انبار” نباشد.

سپس با توجه به دلیل انتخابی، یکی از روند‌های زیر برای شما اتفاق خواهد افتاد:

  1. “ناموجود بودن کالا” و “قطع همکاری”:

    1. پس از ثبت درخواست با این دلیل، سفارش شما لغو شده و بازنشانی (Reload) صفحه، سفارش انتخابی از لیست سفارشات آن تنوع حذف خواهد شد.

  2. “قیمت‌گذاری اشتباه”:

    1. پس از ثبت درخواست با این دلیل، وضعیت سفارش مذکور به حالت “در حال بررسی” تبدیل شده و کارشناسان مربوطه درخواست شما را بررسی کرده و متناسب با درستی یا نادرستی درخواستتان، سفارش را لغو یا درخواست داده شده را رد خواهند کرد.

    2. لطفا توجه کنید که که در صورت رد شدن درخواست، سفارش لغو نشده و به‌صورت خودکار به لیست سفارشاتتان برخواهد گشت.

لغو سفارش به علت مفقودی کالا

در صورتی که لغو سفارش به دلیل موجود بودن کالا در انبار نواقص و مفقودی باشد، این مورد جزو کنسلی های شما محاسبه نشده و جریمه نیز نخواهد داشت؛ در خصوص پرداخت مبلغ کالا نیز اگر کالا در فرایند انبار گردانی یافت نشود، جهت پرداخت به تیم مالی ارجاع داده خواهد شد.

برای لغو چنین سفارشاتی لطفا یک ایمیل به آدرس sellersupport@digikala.com با عنوان “کالای مفقودی” ارسال کنید تا همکاران ما در واحد پشتیبانی پیگیری های لازم را انجام دهند.