۱- ابتدا منوی پشتیبانی آنلاین را انتخاب کنید.

۲- سپس روی گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» کلیک کنید.

۳- در این مرحله دسته‌بندی‌های مختلف و موضوعات مربوط به هر دسته‌بندی را می‌بینید. با توجه به موضوعی  که درخواست پشتیبانی دارید، گزینه‌های مورد نظر را انتخاب و سپس  روی  عبارت «تایید و ادامه» کلیک کنید.

در صورتی که موضوع درخواست شما در موضوعات مشخص شده نبود ، می‌توانیم موضوع سایر درخواست‌ها را انتخاب کنیم.

توجه داشته باشیم که دسته‌بندی و موضوع را درست و بادقت انتخاب کنیم تا همکاران پشتیبانی دیجی‌کالا سریع‌تر درخواست ما را پیگیری کنند.

۴- سپس وارد صفحه «ثبت درخواست پیگیری» می‌شوید. «عنوان درخواست» را وارد کنید و توضیحات کامل خود را در قسمت «متن درخواست» بنویسید. در صورتی که برای درخواست خود مستنداتی دارید، با استفاده از گزینه «بارگذاری فایل» آن را پیوست کنید. توضیحات و مدارک کامل شما باعث پاسخگویی سریع‌تر کارشناسان دیجی‌کالا می‌شود.

در نظر داشته باشید که تکمیل عنوان و متن درخواست ضروری است و در صورتی که تکمیل نشوند امکان ثبت درخواست را ندارید. توصیه می‌شود در انتخاب عنوان مرتبط با موضوع دقت کنیم تا هم سریع‌تر پاسخ را دریافت کنید و هم در جستجوی درخواست‌های ثبت‌شده راحت‌تر اقدام کنید.