۱- ابتدا از منوی اصلی پنل، «درخواست پشتیبانی» را انتخاب کنید.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
۲- سپس روی گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» کلیک کنید.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
۳- در این مرحله دستهبندیهای مختلف و موضوعات مربوط به هر دستهبندی را میبینید. با توجه به موضوعی که درخواست پشتیبانی دارید، گزینههای مورد نظر را انتخاب کنید. در صورتی که موضوع درخواست شما در موضوعات موجود در دسته بندی مشخص شده وجود نداشت، میتوانید گزینه سایر درخواستها را انتخاب کنید.
توجه داشته باشیم که دستهبندی و موضوع را درست و بادقت انتخاب کنید تا همکاران پشتیبانی دیجیکالا سریعتر درخواست شما را پیگیری کنند.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
۴- پس از انتخاب گزینه مدنظر خود در لیست موضوعات روی گزینه مرحله بعد کلیک کنید.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
۵- در این مرحله عنوان درخواست را وارد کنید و توضیحات کامل خود را در قسمت متن درخواست بنویسید. در صورتی که برای درخواست خود مستنداتی دارید، با استفاده از گزینه بارگذاری آن را پیوست کنید. توضیحات و مدارک کامل شما باعث پاسخگویی سریعتر کارشناسان دیجیکالا میشود.
در نظر داشته باشید که تکمیل عنوان و متن درخواست ضروری است و در صورتی که تکمیل نشوند امکان ثبت درخواست را ندارید. توصیه میشود در انتخاب عنوان مرتبط با موضوع دقت کنیم تا هم سریعتر پاسخ را دریافت کنید و هم در جستجوی درخواستهای ثبتشده راحتتر اقدام کنید.