قوانین پلتفرم دیجی‌کالا طراحی شده‌اند تا ضمن احترام به حقوق متقابل، در کنار یکدیگر موفقیت در کسب و کار آنلاین را تجربه کنیم. در صورتی که فروشندگان قوانین را رعایت نکنند، محدودیت‌هایی برای دسترسی فروش ایشان در سه سطح اعمال می‌شود. ابتدا فروش یک کدکالا ممنوع می‌شود، سپس دسترسی فروش یک گروه کالایی محدود می‌شود و در نهایت نیز پنل فروشندگی بسته خواهد شد.
محدودیت فروش
- در صورتی که هر یک از اتفاقات زیر رخ دهد، دسترسی فروشنده برای فروش کدکالا (DKP) محدود می‌شود:
۱- مرجوع شدن کالا به دلیل مغایرت:
- حداقل ۴% از کالاهایی که در مدت یک ماه به فروش رسیده‌اند، به دلیل مغایرت مرجوع شوند.
- کالاهای مرجوعی مربوط به حداقل ۴ سفارش مجزا باشند.
۲-مرجوع شدن کالا با دلایلی که بر عهده فروشنده است (مرجوعی غیرسلیقه‌ای):
- حداقل ۵% از کالاهایی که در مدت یک ماه به فروش رسیده‌اند، با یکی از دلایلی که بر عهده فروشنده است، مرجوع شوند.
- کالاهای مرجوعی مربوط به حداقل ۴ سفارش مجزا باشند.
۳- معیوب بودن کالا:
- حداقل ۶% از کالاهایی که در مدت یک ماه به فروش رسیده‌اند، به دلیل معیوب بودن کالا (ایراد فنی یا ایراد ساختاری) مرجوع شوند.
- کالاهای مرجوعی مربوط به حداقل ۴ سفارش مجزا باشند.
۴- رضایت پایین مشتریان:
- حداقل۷ خریدار در مدت یک ماه در نظرسنجی خرید شرکت کرده باشند.
- میانگین رضایت مشتریان از کالا در آن مدت یک ماهه، کمتر از ۳ (از ۵) باشد.
۵- پذیرفته نشدن محموله سفارش در انبار به علت مغایرت:
- در مدت یک ماه، حداقل در ۲ محموله، کالایی به علت مغایرت پذیرفته نشده باشد.
- بیش از ۱۲% از کالاهای ارائه شده به دلیل مغایرت در انبارها پذیرفته نشده باشد.
محدودیت فروش
در صورتی که همه موارد زیر در سطح گروه کالایی رخ دهد، دسترسی فروشنده برای فروش آن گروه کالایی ، محدود می‌شود:
- حداقل ۴٫۴% از کالاهایی که در مدت یک ماه به فروش رسیده‌اند، با یکی از دلایلی که بر عهده فروشنده است، مرجوع شوند.
- کالاهای مرجوعی مربوط به حداقل ۴ سفارش مجزا باشند.
- نسبت کد کالاهایی که حداقل ۵% مرجوعی بر عهده فروشنده (غیرسلیقه‌ای) دارند به کل کد کالاهای فعال حداقل ۱۴% باشد.
در صورتی که موارد زیر در سطح گروه کالایی رخ دهد، دسترسی فروشنده برای فروش آن گروه کالایی، محدود می‌شود:
- اگر حداقل ۲ کالا و یا بیش از ۴۰ درصد کالاها در بازه ۷ روزه منتهی به ۳ روز اخیر از سوی فروشنده لغو سفارش شود یا به دلیل عدم ارسال کالا به انبار در زمان تعهد تحویل، به صورت خودکار لغو شود؛ دسترسی گروه کالایی به مدت یک هفته گرفته می‌شود.
- اگر برای دومین بار، حداقل ۲ کالا و یا بیش از ۴۰ درصد کالاها در بازه ۷ روزه منتهی به ۳ روز اخیر از سوی فروشنده لغو سفارش شود یا به دلیل عدم ارسال کالا به انبار در زمان تعهد تحویل به صورت خودکار لغو شود؛ دسترسی گروه کالایی به صورت دائم گرفته می‌شود.
محدودیت فروش
در صورتی که همه موارد زیر در سطح پنل فروشنده رخ دهد، دسترسی فروشنده به پنل به صورت کامل محدود می‌شود:
- حداقل ۴٫۴% از کالاهایی که در مدت یک ماه در آن گروه کالایی به فروش رسیده‌اند، به دلیل مغایرت مرجوع شوند.
- کالاهای مرجوعی مربوط به حداقل ۴ سفارش مجزا باشند.
- نسبت کد کالاهایی که حداقل ۵% مرجوعی بر عهده فروشنده (غیرسلیقه‌ای) دارند به کل کد کالاهای فعال حداقل ۱۴% باشد.
- نسبت گروه کالایی‌هایی که حداقل ۵% مرجوعی بر هعهده فروشنده (غیرسلیقه‌ای) دارند به کل گروه کالایی‌های فعال حداقل ۲۰% باشد.
همچنین در صورتی که همه موارد زیر در سطح پنل فروشنده رخ دهد، دسترسی فروشنده به پنل به صورت کامل محدود می‌شود:
- فروشنده حداقل ۱۰ درصد از کالاهایی که در بازه زمانی ۲۸ روزه(منتهی به ۱۴ روز قبل) به فروش رسیده است را لغو کند و یا به دلیل تاخیر در ارسال به صورت سیستمی، لغو شود.
- فروشنده حداقل ۱۰ عدد از کالاهایی که در بازه زمانی ۲۸ روزه (منتهی به ۱۴ روز قبل) به فروش رسیده است را لغو کند و یا به دلیل تاخیر در ارسال به صورت سیستمی لغو شود.
محدودیت دسترسی
در صورتی که همه موارد زیر در سطح پنل فروشنده رخ دهد، دسترسی ویژگی ارسال توسط فروشنده به صورت کامل محدود می‌شود:
- فروشنده حداقل ۵ درصد و ۱۰ عدد از کالاهایی که در بازه زمانی ۲۸ روزه (منتهی به ۱۴ روز قبل) به فروش رسیده است را با تاخیر برای خریدار ارسال کند.
- فروشنده حداقل ۱ درصد و ۱۰ عدد از کالاهایی که در بازه زمانی ۲۸ روزه (منتهی به ۱۴ روز قبل) به فروش رسیده است را لغو کند.
همانطور که می‌دانید خریدار می‌تواند کالا را سلیقه‌ای و یا به دلایل خدماتی (غیرسلیقه‌ای) مرجوع کند. پس از تایید کارشناسان خدمات مشتریان، کالا از مشتری دریافت شده و به انبار خدمات پس از فروش منتقل می‌شود. در این مرحله کارشناسان خدمات پس از فروش کالای موجود، اطلاعات مشتری، اطلاعات سفارش و اطلاعات کالا در وب‌سایت دیجی‌کالا را بررسی می‌کنند و در نهایت تشخیص می‌دهند که آیا کالا باید به مشتری بازگردانده شود و یا مشتری امکان مرجوع کردن کالا را دارد.
چنانچه امکان مرجوعی وجود داشته باشد، بررسی می‌کنند که آیا قصوری از سمت فروشنده باعث مرجوعی شده است یا خیر؟ در نهایت با در نظر گرفتن موارد بالا دلیل نهایی مرجوعی را کارشناسان خدمات پس از فروش ثبت می‌کنند.
۱- ارسال کالای قفل‌شده و یا غیر قابل رجیستری
۲- مغایرت کالا، عبارت است از:
- کالای دیگری ارسال شده باشد
- مغایرت در برند درج شده برای کالا
- مغایرت در مدل درج شده برای کالا
- مغایرت در تصویر کالا
- مغایرت در ویژگی‌ها، بررسی تخصصی محصول و مشخصات فنی
- مغایرت در تصویر بسته‌بندی کالا
- مغایرت در رنگ و ابعاد کالا
- مغایرت در اقلام همراه کالا
۳- ارسال کالای استفاده شده
۴- ارسال کالای غیراصل
۵- ارسال کالای قاچاق
۶- قیمت کالا بیشتر از قیمت چاپ شده روی کالا باشد.
۷- کالای دارای ایراد ساختاری (خط و خش، زدگی، خوردگی) باشد.
۸- تاریخ انقضای کالای ارسال شده گذشته باشد.
۹-مشکلات مرتبط با کارت گارانتی (گارانتی نامعتبر باشد، کارت گارانتی همراه کالا نباشد و یا زمان گارانتی گذشته باشد.)
- ناموجود بودن کالا
- قیمت گذاری اشتباه
- قطع همکاری (فروشنده در زمان قطع همکاری نسبت به سفارش‌های پیشین متعهد است و در صورتی که لغو کند، جریمه می‌شود.)
- طولانی شدن زمان تامین کالا (سفارش‌هایی که به دلیل تاخیر در تحویل کالا به انبار به صورت سیستمی لغو شده است.)
